UARU
UARU

Vodafone Україна впроваджує ШІ-асистентів для покращення обслуговування

- Реклама -

Vodafone Україна розпочала тестування новітніх рішень на основі штучного інтелекту для покращення якості обслуговування клієнтів та оптимізації внутрішніх процесів. Як повідомляє оператор, розроблена власна ШІ-модель виконуватиме роль цифрового помічника в контакт-центрах.

У рамках пілотного проєкту апробується комплекс передових технологій ШІ. Серед них – та text-to-text перетворення, миттєві відповіді на основі власної бази знань. Для реалізації проєкту залучено такі рішення, як OpenAI Whisper, Llama, Mistral, NeMo та DeepSpeech.

Основне завдання ШІ-помічника – надавати рекомендації операторам, відстежувати виконання правил обслуговування, взаємодіяти з клієнтами для індивідуального підходу. Надалі планується його інтеграція у роботу магазинів для скорочення часу обслуговування шляхом автоматичних відповідей на типові запитання.

Підписуйтесь на Mediasat в Telegram: тут найцікавіші новини зі світу технологій

Водночас оператор працює над створенням чат-ботів з ШІ для автоматизованих комунікацій у різних каналах. Зокрема, планується використання open source моделі Llama 3, що дозволить знизити витрати та зберегти дані в межах серверів компанії.

Перші комерційні рішення з використанням штучного інтелекту Vodafone Україна планує запустити вже влітку цього року. Очікується, що це дозволить покращити якість сервісів, збільшити обсяг кроспродажів та рівень задоволеності клієнтів, а також знизити кількість скарг.

«З допомогою ШІ ми зможемо краще взаємодіяти з клієнтами, забезпечити персоналізовані рекомендації та контролювати якість сервісів», – наголосив Сергій Бориславський, керівник департаменту цифрових рішень Vodafone Україна.

У перспективі компанія розглядає можливість продажу власних AI-рішень на ринку для інших учасників, що дозволить окупити інвестиції та стати лідером у цій сфері в Україні.

- Реклама -

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

- Реклама -

Читайте також

Три підводних інтернет-кабелі В’єтнаму зіпсовані. Це друге велике відключення за рік

Три з п'яти підводних інтернет-кабелів, що з'єднують В'єтнам із зовнішнім світом, вийшли з ладу, що значно вплинуло на інтернет-з'єднання країни з рештою світу.

США забороняють продукти «Лабораторії Касперського»

Як обґрунтування американська влада заявила, що програмне забезпечення російської компанії становить серйозні ризики для національної безпеки США.

На Прикарпатті енергетики виявили випадки незаконного використання електроопор інтернет-провайдерами

Лише за один день, 18 червня, було зафіксовано 40 випадків неправомірного розміщення телекомунікаційних мереж на електроопорах компанії.

У Viber з’явилася функція стислого викладу групових чатів, яка доступна всім українцям

Месенджер Rakuten Viber розпочав масштабне впровадження нової функції стислого викладу групових чатів для українських користувачів.

В Україні запрацювала вдосконалена процедура перенесення мобільних номерів

Регулятор отримав право оперативно призупиняти надання послуги у разі кібератак, аварій чи інших надзвичайних ситуацій, що загрожують безпеці MNP.

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: