Телекомунікаційний оператор Vodafone Ukraine розпочав розробку власної AI системи для оптимізації роботи контакт-центрів, магазинів та інших сервісних підрозділів компанії. Про деталі проєкту в інтерв’ю dev.ua розповів Сергій Бориславський, начальник департаменту цифрових рішень та платформ.
За його словами, компанія вирішила створити унікальну AI модель на власному апаратному та програмному забезпеченні замість використання хмарних сторонніх рішень через питання безпеки персональних даних користувачів. В розробку вкладаються «десятки мільйонів» – на облаштування серверної інфраструктури та роботу команди ІТ фахівців.
Першим мінімально життєздатним продуктом на базі новітньої AI моделі стане глобальний ШІ-супервайзер для контакт-центру Vodafone. Запуск пілотної версії заплановано на 15 травня 2024 року. Система аналізуватиме роботу операторів і надаватиме їм персоналізовані рекомендації щодо покращення продажів, вибору слів та побудови діалогів.
«Штучний інтелект допоможе операторам стати ефективнішими, але ми не плануємо скорочувати персонал контакт-центрів. Навпаки, це дозволить розвантажити їх від рутинних операцій та зосередитися на складніших завданнях», – пояснив Бориславський.
Підписуйтесь на Mediasat у Telegram: тут найцікавіші новини ТБ та телекому
Серед наступних кроків – створення AI-чатботу та цифрових двійників операторів для самообслуговування клієнтів у магазинах Vodafone. Компанія розглядає можливість візуалізації AI асистентів з озвученням у режимі реального часу.
За оцінками керівництва Vodafone, інвестиції в розробку AI системи окупляться приблизно за 1 рік шляхом підвищення ефективності роботи персоналу. Водночас компанія вивчає можливість монетизації продукту і продажу послуг на базі AI платформи іншим компаніям в Україні.
Раніше ми також повідомляли, що штучний інтелект у роботу з клієнтами також інтегрує Київстар.
