UARU
UARU

Vodafone Ukraine розробляє власну AI систему для контакт-центрів та магазинів 

- Реклама -

Телекомунікаційний оператор Vodafone Ukraine розпочав розробку власної AI системи для оптимізації роботи контакт-центрів, магазинів та інших сервісних підрозділів компанії. Про деталі проєкту в інтерв’ю dev.ua розповів Сергій Бориславський, начальник департаменту цифрових рішень та платформ.

За його словами, компанія вирішила створити унікальну AI модель на власному апаратному та програмному забезпеченні замість використання хмарних сторонніх рішень через питання безпеки персональних даних користувачів. В розробку вкладаються «десятки мільйонів» – на облаштування серверної інфраструктури та роботу команди ІТ фахівців.

Першим мінімально життєздатним продуктом на базі новітньої AI моделі стане глобальний ШІ-супервайзер для контакт-центру Vodafone. Запуск пілотної версії заплановано на 15 травня 2024 року. Система аналізуватиме роботу операторів і надаватиме їм персоналізовані рекомендації щодо покращення продажів, вибору слів та побудови діалогів.

Підписуйтесь на Mediasat в Telegram: тут найцікавіші новини зі світу технологій

«Штучний інтелект допоможе операторам стати ефективнішими, але ми не плануємо скорочувати персонал контакт-центрів. Навпаки, це дозволить розвантажити їх від рутинних операцій та зосередитися на складніших завданнях», – пояснив Бориславський.

Серед наступних кроків – створення AI-чатботу та цифрових двійників операторів для самообслуговування клієнтів у магазинах Vodafone. Компанія розглядає можливість візуалізації AI асистентів з озвученням у режимі реального часу.

За оцінками керівництва Vodafone, інвестиції в розробку AI системи окупляться приблизно за 1 рік шляхом підвищення ефективності роботи персоналу. Водночас компанія вивчає можливість монетизації продукту і продажу послуг на базі AI платформи іншим компаніям в Україні.

Раніше ми також повідомляли, що штучний інтелект у роботу з клієнтами також інтегрує Київстар.

- Реклама -

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

- Реклама -

Читайте також

Google прокладе дном океану трансконтинентальний інтернет-кабель, що з’єднає Африку з Австралією

Компанія Google розпочала будівництво нового трансконтинентального підводного оптоволоконного кабелю під назвою Umoja, який з'єднає Східну Африку з Австралією.

65% українців нервують, коли їхні повідомлення в чатах ігнорують – опитування Rakuten Viber

В опитуванні брали участь представники різних вікових груп, проте ключовою була аудиторія 34-45 років, яка становила понад 50% респондентів.

Sharp припиняє випуск рідкокристалічних дисплеїв для телевізорів

Японський виробник електронної продукції Sharp повідомив, що повністю припинить виробництво великих рідкокристалічних дисплеїв для телевізорів.

Через супутники Starlink здійснили перший відеодзвінок зі звичайного смартфона 

Демонстрація стала можливою завдяки недавньому збільшенню SpaceX кількості супутників Starlink з підтримкою Direct to Cell з 6 до 38 одиниць.

Влітку абоненти «Київстару» зможуть отримати номери з кодом «+380 77»

Найбільший оператор мобільного зв'язку України "Київстар" розпочне продаж нових номерів з кодом мережі "+380 77" наприкінці червня - у липні цього року.

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: