У жовтні 2025 року до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), надійшло 384 звернення громадян. Про це йдеться в повідомленні НКЕК.
Найактивніше зверталися жителі столиці й кількох областей. Найбільше звернень надійшло з Києва (86), Дніпропетровської області (35), Сумщини (32), Львівщини (30) та Київщини (29). Такий географічний розподіл показує загальнодержавний характер проблем у сфері електронних комунікацій.
Тематика звернень засвідчила, що найгострішою проблемою для споживачів залишається якість мобільного голосового зв’язку. Саме ця категорія лідирує — 159 звернень, що становить 41,4% від загальної кількості. Друге місце посідають послуги фіксованого інтернету — 65 звернень (16,9%).
Регулятор також одержав 32 звернення (8,3%) щодо поштових послуг і 21 звернення (5,47%) стосовно мобільного інтернету. Ще 16 звернень (4,1%) торкалися фіксованого голосового зв’язку. Понад 22% усіх звернень становили інші питання, зокрема пов’язані послуги, радіомовлення й сфера радіочастотного спектра.
Підписуйтесь на Mediasat у Telegram: тут найцікавіші новини ТБ та телекому
Комісія розглянула всі звернення вчасно. Зокрема, 37 звернень вирішили позитивно, на 114 звернень надали необхідні роз’яснення та інформацію. При цьому 25 звернень не підлягали розгляду за статтями 8 і 17 Закону України «Про звернення громадян», а 18 звернень надіслали на розгляд іншим органам влади за статтею 7 цього закону. Наприкінці жовтня на розгляді перебувало 190 звернень.
У НКЕК наголошують, що робота зі зверненнями громадян — важливий інструмент аналізу ринку. Це дає змогу вчасно виявляти проблемні місця, фіксувати системні недоліки й удосконалювати регуляторну політику у сфері електронних комунікацій.
Прифронтові області — у лідерах за кількістю скарг на мобільний зв’язок
Попередній звітний період показав ще тривожнішу картину в регіонах, близьких до лінії фронту. Як повідомила в коментарі УНІАН пресслужба НКЕК, з 1 липня до 30 вересня 2025 року регулятор зафіксував 148 звернень громадян через проблеми з мобільним зв’язком і текстовими повідомленнями.
Найбільше таких скарг надійшло саме з прифронтових та прикордонних територій. Найгірша ситуація склалася на Сумщині, звідки надійшло 102 звернення. Значно менше, але теж відчутну кількість скарг зареєстрували з Дніпропетровщини й Донеччини (по 16 звернень), Запоріжжя (9 звернень) і Харківщини (5 звернень).
Основні претензії споживачів торкалися неналежної якості послуг або повної відсутності доступу до мережі. Регулятор підтверджує: в переважній більшості випадків погіршення чи відсутність зв’язку спричинили об’єктивні чинники. Серед них — руйнування або пошкодження обладнання базових станцій через обстріли, а також нестабільне електроживлення в зонах бойових дій.
Варто зазначити, що НКЕК не веде окремої статистики щодо роботи мереж уночі або під час повітряних тривог. Водночас відомство нагадує про законодавчі норми: за Законом України «Про правовий режим воєнного стану» військове командування й військові адміністрації мають повноваження регулювати роботу постачальників електронних комунікаційних мереж. За потреби вони можуть навіть забороняти передавання інформації через комп’ютерні мережі.
Крім того, не виключають застосування певних технічних обмежень безпосередньо постачальниками послуг. Такі заходи можуть вживати в разі пошкодження інфраструктури або тривалої відсутності електроживлення базових станцій. Мета цих обмежень — зберегти стабільність роботи мережі й забезпечити зв’язок для критично важливих користувачів у складних умовах воєнного стану.
