Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), розглянула звернення споживачки послуг електронних комунікацій щодо завищених тарифів на дзвінки під час морської подорожі.
Конфлікт виник після круїзу Середземним морем, який відбувся у серпні 2025 року. Споживачка здійснила кілька вихідних телефонних дзвінків, перебуваючи на борту судна. Згодом вона отримала рахунок від постачальника електронних комунікаційних послуг із сумою, яка значно перевищувала очікувану вартість.
Оператор нарахував оплату за тарифами зони 7, що передбачає вартість 250 гривень за хвилину розмови. Ця тарифна зона поширюється на дзвінки з Бермудських островів, Беніну, Зімбабве, Чаду та низки інших країн. Водночас на офіційному сайті компанії було вказано, що дзвінки з морського транспорту тарифікуються за зоною 5 зі ставкою 100 гривень за хвилину.
Виявивши цю суттєву розбіжність, споживачка звернулася до постачальника послуг із вимогою перерахувати рахунок відповідно до тарифів, зазначених на сайті. Оператор частково задовольнив претензію, проте запропоноване врегулювання не влаштувало заявницю. Це спонукало її подати офіційне звернення до НКЕК.
Підписуйтесь на Mediasat у Telegram: тут найцікавіші новини ТБ та телекому
Регулятор надіслав офіційний запит постачальнику послуг для детального з’ясування обставин справи. У відповіді на запит оператор підтвердив факт попереднього інформування клієнтки. Споживачка дійсно отримала SMS-повідомлення про тарифи роумінг-партнера, в мережі якого було зареєстровано її номер телефону.
Разом із тим оператор визнав недолік у наданні публічної інформації. На корпоративному сайті компанії не було окремо відображено тарифи на морський роумінг у мережі конкретного партнера. Така неповнота інформації вводила споживачів в оману щодо реальної вартості послуг.
За результатами розгляду справи НКЕК досягла позитивного вирішення ситуації. Постачальник послуг перерахував вартість дзвінків за тарифом 100 гривень за хвилину замість первісно нарахованих 250 гривень. Споживачці повернули понад 7 тисяч гривень надміру сплачених коштів.
Окрім повернення коштів, оператор вніс зміни до свого корпоративного сайту. Тепер інформація про тарифи на використання послуг зв’язку на морському транспорті відображається коректно та прозоро для всіх споживачів. Це дозволить уникнути подібних непорозумінь у майбутньому.
Втручання НКЕК забезпечило захист права споживача на справедливе нарахування вартості послуг. Водночас було підвищено прозорість тарифної інформації, що є важливим кроком для захисту інтересів усіх користувачів електронних комунікацій. Регулятор продовжуватиме реагувати на звернення громадян та забезпечувати дотримання їхніх прав у сфері телекомунікацій.
Раніше ми писали, що НКЕК вперше застосувала позасудове врегулювання спору між споживачем і оператором мобільного зв’язку.
