Оператори зв’язку в Україні отримали додаткові повноваження для блокування небажаних викликів та навʼязливої реклами. Нові правила дають змогу телекомунікаційним компаніям автоматично припиняти підозрілі з’єднання й вимагають від бізнесу реєстрації номерів для комерційних дзвінків. Про запровадження цих заходів повідомив віцепрем’єр-міністр цифрової трансформації Михайло Федоров у своєму Телеграм-каналі.
Правові засади для боротьби зі спамом закріплено в постанові Кабінету міністрів №761 «Про затвердження правил надання та отримання електронних комунікаційних послуг», яку уряд ухвалив 25 червня 2025 року за ініціативою Міністерства цифрової трансформації. Документ запроваджує комплексну систему контролю за телефонними дзвінками рекламного характеру й визначає поняття «зловмисних» та «комерційних» викликів.
Механізм блокування працюватиме за принципом попередньої реєстрації. Комерційні організації мають укласти договори з операторами зв’язку й зареєструвати телефонні номери, які використовуватимуть для контактів з клієнтами. Виклики з незареєстрованих номерів можуть автоматично припинятися системами фільтрації операторів. Нові правила також забороняють розсилання голосових чи текстових повідомлень рекламного характеру без попередньої згоди користувача й використання систем автоматичного «додзвону» для прямого маркетингу або опитувань.
Користувачі зможуть самостійно ініціювати безплатне блокування конкретних номерів через звернення до свого оператора у разі надходження спам-викликів. Такі заявки розглядатимуть у прискореному порядку з подальшим унесенням номерів до «чорних списків».
Підписуйтесь на Mediasat у Telegram: тут найцікавіші новини ТБ та телекому
Постанова також розширює права споживачів телекомунікаційних послуг в кількох напрямах. Абоненти зможуть відстежувати всі свої витрати через особисті кабінети й самостійно вимикати додаткові контент-послуги без потреби звертатися до служби підтримки оператора.
Окремі положення документа стосуються прозорості надання інтернет-послуг. Провайдери зобов’язані чітко вказувати в договорах реальну швидкість передачі даних. Якщо фактична швидкість з’єднання істотно відрізняється від заявленої в угоді, абоненти матимуть право подавати скарги до НКЕК або звертатися до судових інстанцій.
Нормативний акт передбачає особливі умови для громадян, які перебувають в зонах активних бойових дій. Їхні SIM-картки не блокуватимуть через заборгованість за послуги зв’язку. При першому підключенні до мережі після тривалої відсутності зв’язку такі користувачі автоматично отримуватимуть безплатний пакет комунікаційних послуг.
Віцепрем’єр-міністр зазначив, що впровадження нових правил відбуватиметься поетапно. Це дасть операторам час на технічне доопрацювання систем фільтрації й налаштування алгоритмів виявлення спаму. Повний запуск механізмів блокування планують найближчими місяцями.
