Українська телекомунікаційна компанія lifecell розширила набір послуг для корпоративного сегмента, випустивши власну хмарну CRM-платформу. Нове рішення поєднує систему управління клієнтськими відносинами з IP-телефонією, FMC та аналітичними інструментами в єдиному інтерфейсі. Про це редакції Mediasat повідомили в пресофісі lifecell.
Платформа lifecell CRM (Customer Relationship Management) призначена для автоматизації процесів взаємодії з клієнтами в малих і середніх підприємствах. Система забезпечує централізоване збереження історії всіх комунікацій, зокрема телефонних розмов, записів дзвінків і контактних даних у персональних картках клієнтів.
Технологічною особливістю рішення є інтелектуальна маршрутизація вхідних викликів, яка автоматично розподіляє навантаження між співробітниками відповідно до встановлених правил або на основі даних CRM. Система дає змогу здійснювати й приймати дзвінки безпосередньо через CRM-інтерфейс, що спрощує робочі процеси менеджерів із продажу.
Аналітичний модуль платформи створює звіти в режимі реального часу, відстежуючи активність персоналу, ефективність рекламних кампаній і загальну результативність комунікацій із клієнтами. Гнучкість налаштувань дозволяє компаніям обирати лише потрібні компоненти й адаптувати функціонал під специфіку бізнесу.
Підписуйтесь на Mediasat у Telegram: тут найцікавіші новини ТБ та телекому
Хмарна архітектура системи усуває потребу в додатковому фізичному обладнанні та інвестиціях в IT-інфраструктуру. Рішення особливо підходить для організацій із гібридним або віддаленим форматом роботи, оскільки забезпечує доступ до всіх функцій через вебінтерфейс.
Клієнти lifecell у корпоративному сегменті отримують додаткові переваги від інтеграції CRM з іншими послугами оператора. Усі сервіси компанії можуть працювати в єдиній екосистемі з консолідованим білінгом і технічною підтримкою.
Розробка CRM-рішення стала відповіддю на основні виклики, з якими стикаються підприємства без централізованих систем управління продажами. Серед таких проблем компанія виділяє втрачені дзвінки й замовлення, відсутність історії контактів, неефективний розподіл робочого навантаження та брак аналітики рекламних каналів.
lifecell позиціює новий продукт як інструмент переходу від хаотичних бізнес-процесів до керованої системи взаємодії з клієнтами. Компанія пропонує зацікавленим організаціям подати заявку на підключення через офіційний вебсайт.
lifecell входить до складу групи компаній DVL, яка об’єднує українські телекомунікаційні бренди під керівництвом NJJ Holding. У вересні 2024 року завершився процес придбання компаній, що створило нового гравця на українському телеком-ринку. Станом на перший квартал 2025 року оператор обслуговує 9,5 мільйона абонентів і надає широкий спектр послуг для корпоративного сегмента, серед яких рішення на основі Big Data, кібербезпека й IP-телефонія.
Розширення продуктової лінійки відбилося й у корпоративній ідентичності компанії. Оператор нещодавно оновив свій логотип, позбувшись круглого символу з ріжками-антенами та залишивши лише назву «lifecell». Компанія пояснює цей крок еволюцією бізнесу: якщо попередній графічний елемент символізував виключно мобільний зв’язок, то спрощений дизайн демонструє трансформацію lifecell у провайдера комплексних цифрових рішень.
