Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), оштрафувала ПрАТ «Київстар» за порушення прав споживача під час зміни форми обслуговування. Регулятор виявив, що компанія без дозволу переказала гроші абонента з основного рахунку на бонусний. Як зазначено в повідомленні Комісії, штраф становить 51 тисячу гривень.
Перевірка Комісії встановила, що порушення сталося, коли абонент переходив із передплаченої форми обслуговування на контрактну. Тоді залишок коштів із його особового рахунку компанія перенесла на бонусний без відповідної згоди користувача. Позапланову перевірку провели на підставі скарги абонента Шевеленка І.В., за результатами якої оператора притягнули до відповідальності.
«Оператори в розрахунках з абонентом під час надання послуг, у разі завершення чи розірвання договору та під час перенесення номера до іншого оператора не мають права без згоди абонента перетворювати внесені на особовий рахунок кошти в бонуси чи бали», — наголошує регулятор у своєму повідомленні.
НКЕК особливо підкреслює: бонуси й бали, які мобільний оператор нараховує за умовами акцій, поверненню не підлягають. Саме тому їх використання для зберігання справжніх коштів абонентів є неприпустимим.
Підписуйтесь на Mediasat у Telegram: тут найцікавіші новини ТБ та телекому
Відповідно до рішення регулятора, ПрАТ «Київстар» оштрафували за порушення частини другої статті 104 Закону України «Про електронні комунікації» та підпункту 5 пункту 64 Правил надання й отримання телекомунікаційних послуг. На сплату штрафу компанії надали 30 днів від моменту отримання копії рішення.
Комісія, яка опікується захистом прав споживачів під час отримання ними послуг зв’язку, закликає користувачів бути уважними до своїх прав і звертатися до НКЕК у випадках, коли звернення до постачальників послуг не розв’язує проблему. Саме Комісія стоїть на сторожі законних прав споживачів послуг зв’язку.
Зазначимо, що рішення про накладення штрафу підписано головою НКЕК Олександром Животовським, а відповідна постанова опублікована на сайті регулятора.
Раніше ми повідомляли, що НКЕК запустила віртуального помічника на своєму офіційному вебсайті.
