Група компаній DVL з першого кварталу поточного року розпочне масштабне скорочення кількості тарифних планів для абонентів lifecell та «Датагруп-Volia». У сегменті мобільного зв’язку кількість тарифів зменшиться з понад тисячі до приблизно 30, а у фіксованому — з понад 3000 до близько 150. Про це в інтерв’ю Forbes Ukraine розповів генеральний директор об’єднаних компаній Михайло Шелемба.
За словами керівника DVL, значна частина наявних тарифів є застарілою та має дуже обмежену кількість користувачів. «Це успадковані старі тарифи, які колись продавалися і зараз охоплюють лише 10, 20 чи 500 клієнтів», — пояснює Михайло Шелемба.
Оптимізація тарифної сітки є частиною стратегії покращення якості обслуговування клієнтів. Компанія прагне спростити взаємодію користувачів із сервісами та зменшити кількість звернень до довідкової служби. «Якщо клієнт нам телефонує, то наше завдання не лише забезпечити ефективну роботу довідкової служби, а й з’ясувати основні причини звернень та усунути їх. Одна з них — це незрозумілі тарифи з багатьма додатковими опціями. Що складніший тариф, то більше в людей виникає питань: яка буде ціна, чому знялися кошти», — наголошує очільник компанії.
Нова стратегія вже демонструє позитивні результати. Запущений 6 січня комплексний пакет послуг, що об’єднує фіксований і мобільний зв’язок разом із платним телебаченням за єдиним рахунком, перевищив сподівання компанії. «Ми отримали кращу реакцію, ніж очікували — за два тижні понад 330 заявок в опрацюванні та понад 170 підключень», — зазначає Шелемба.
Підписуйтесь на Mediasat у Telegram: тут найцікавіші новини ТБ та телекому
Нагадаємо, що процес об’єднання «Датагруп-Volia» та lifecell розпочався у вересні минулого року після придбання компаній французьким мільярдером Ксав’є Ньєлем. На 2025 рік DVL встановила чітку мету — досягти показника у 100 000 підключень до нових об’єднаних послуг (пакетів фіксованого й мобільного зв’язку та телебачення).
