В Україні запроваджено новий порядок оприлюднення інформації про якість телеком-послуг

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК), затвердила новий порядок оприлюднення інформації про якість електронних комунікаційних послуг. Про це повідомляється на офіційному вебпорталі регулятора.

З 1 січня 2025 року набула чинності постанова НКЕК від 11 вересня 2024 року №481 «Про затвердження Порядку оприлюднення інформації про якість надання електронних комунікаційних послуг», зареєстрована в Міністерстві юстиції України 23 вересня 2024 року за №1427/42772.

Документ визначає організаційно-правові засади періодичного інформування кінцевих користувачів про рівні якості електронних комунікаційних послуг та спрямований на захист їхніх прав і законних інтересів.

Згідно з новими вимогами, постачальники послуг зобов’язані щорічно оприлюднювати на власних вебсайтах інформацію про досягнуті рівні якості послуг. Це нововведення замінює попередню систему звітності за формою №11-ЯТП, яку постачальники послуг раніше подавали до НКРЗІ (нині НКЕК).

Порядок визначає три ключові аспекти:

• процедуру оприлюднення постачальниками послуг інформації щодо якості надання електронних комунікаційних послуг;
• перелік інформації про якість електронних комунікаційних послуг, форму і спосіб її оприлюднення;
• організацію проведення випробувань показників якості електронних комунікаційних послуг.

Документ ухвалено відповідно до вимог Закону України «Про електронні комунікації» та передбачає імплементацію положень Регламенту Європейського Парламенту і Ради (ЄС) 2015/2120 від 25 листопада 2015 року. Цей регламент стосується заходів щодо доступу до відкритого інтернету та внесення змін до Директиви 2002/22/ЄС про універсальну послугу та права користувачів щодо мереж та послуг електронного зв’язку.

У зв’язку із впровадженням нового порядку втратило чинність рішення НКРЗІ від 15 квітня 2010 року №174 «Про затвердження Положення про якість телекомунікаційних послуг», відповідно до якого раніше формувалася та подавалася звітність про якість послуг.

НКЕК нагадує постачальникам послуг про потребу виконання заходів, визначених новим порядком, та рекомендує завчасно розпочати підготовку до їх впровадження.

Раніше НКЕК запустила інтерактивний дашборд — новий інструмент для відстеження показників та тенденцій розвитку телекомунікаційного ринку України.