Viber може використовуватися не лише для батьківських чатів, спілкування з друзями, але і як потужний маркетинговий інструмент. Правильно налаштована комунікація з клієнтами через Viber допомагає налагодити спілкування з аудиторією, покращити відгук, підвищити впізнаваність.
Розсилка через вайбер підвищує ефективність впливу на клієнтів, покращує лояльність до бренду.
Перспективи використання Viber
З простого месенджера вайбер перетворився на мультифункціональну платформу з могутніми засобами комунікації.
Viber зокрема пропонує, можливість безплатних дзвінків через інтернет, завдяки VoIP-технології. Через застосунок Viber API легко налаштувати масові розсилки, зокрема:
- рекламні — сповіщають про нові товари, акції, розпродаж;
- транзакційні — інформують про виконання платежів;
- вітальні — персоналізовані повідомлення привітання зі святами
- автентифікаційні — надсилаються при вході на сайт чи оформленні замовлення.
Месенджер має важливу відмінність: створення довгих повідомлень (до 1000 символів), з додаванням мультимедійного контенту. Варто не забувати про скорочені посилання та заклик до дії, котрий міститься в кінці повідомлення.
Серед великої кількості можливостей Viber дає змогу шифрувати цифровий контент, безпечно передавати повідомлення.
Проте важливо правильно використовувати інструменти та можливості Viber — попередньо сегментувати аудиторію, будувати емоційно забарвлені ланцюжки з клієнтами.
Правила розсилки у Viber
Користувачі рідко відкривають повідомлення, надіслані з невідомих номерів. Такі повідомлення маркуються месенджером «цього користувача немає в списку контактів». Верифікований акаунт отримує синю галочку, повідомлення, надіслані з цього номеру, мають вищий рівень довіри від користувачів.
Нещодавні нововведення Viber — всі повідомлення від брендів потрапляють до теки «бізнес чати». Це значно підвищує рівень комфорту комунікації та збільшує шанси прочитання повідомлення.
Важливе доповнення — SMS розсилка
Попри популярність месенджерів, короткі текстові повідомлення також лишаються потужним інструментом маркетингу. Надсилання коротких текстових повідомлень можна використовувати як самостійний канал зв’язку чи в доповненні з розсилкою Viber. Досить поширена каскадна розсилка — якщо повідомлення не доставлене на Viber, воно дублюється коротким повідомленням.
Залежно від мети, котру ставить перед собою бізнес, можна обрати потрібний тип СМС чи Viber розсилки:
- Авторизаційна — використовується для підвищення рівня безпеки, адже використовується під час аутентифікації на сайті.
- Рекламна — підвищує конверсію та збільшує продажі. Рекламні повідомлення інформують клієнтів про знижки, акції та спеціальні пропозиції.
- Таргетована — для цієї розсилки потрібно сегментувати аудиторію, щоби надсилати чітко сформульовані, особливі пропозиції. Таргетована розсилка покаже, що компанія цікавиться клієнтами, обирає товари спеціально для них.
- Персональні розсилки допомагають зробити спілкування менш формальним.
Важко переоцінити значення розсилок, адже вони допомагають не лише інформувати клієнтів про важливі зміни (графіку роботи, контактній інформації), але й збирати важливі дані.
Зокрема в додатку Viber for Business API можна відстежувати статус повідомлень у режимі реального часу. Ця відмінність допомагає контролювати ефективність розсилок.
Особистий кабінет SMS Club має простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, завдяки котрому ви швидко налаштуєте СМС чи Viber розсилку. Менеджери компанії завжди допоможуть обрати потрібний тип розсилки та допоможуть з питаннями, котрі виникають при налаштуванні. Щоби налаштувати розсилку, потрібно від 5 до 10 хвилин, а на доставлення повідомлень витрачається до 11 секунд.
Формуйте СМС чи Viber розсилку разом із SMS Club, підвищуйте рівень лояльності та довіри аудиторії вашого бренду.
