Компанія Vodafone Ukraine презентувала свого віртуального асистента – цифровий аватар на основі штучного інтелекту Дар’я, який допомагатиме в обслуговуванні клієнтів.
Як повідомляє видання dev.ua, презентація відбулася під час конференції Forbes Tech 2024, де віртуальна помічниця з’явилася на великому екрані та продемонструвала можливості спілкування з користувачами.
За словами Євгена Булаха, директора з продажів і абонентського обслуговування Vodafone Ukraine, Дар’я здатна швидко обробляти великі обсяги інформації та надавати консультації різними мовами, включаючи англійську, німецьку та турецьку. Віртуальна асистентка працюватиме цілодобово, зможе автоматизувати рутинні завдання та аналізувати зворотний зв’язок.
Компанія планує використовувати Дар’ю не лише в інтернет-магазинах, але й у контактних центрах та офлайн-магазинах, як для роботи з приватними клієнтами, так і в корпоративному сегменті. За приклад успішного впровадження подібних технологій наводиться досвід Deutsche Telekom, де віртуальна помічниця Селена допомогла збільшити конверсію онлайн-магазину в шість разів.
Підписуйтесь на Mediasat у Telegram: тут найцікавіші новини ТБ та телекому
Особливу увагу розробники приділили емоційній частині цифрового аватара. За словами Булаха, Дар’я матиме почуття гумору та зможе розпізнавати настрій співрозмовника, що відповідає очікуванням користувачів – згідно з опитуванням Університету Пенсильванії, майже 50% респондентів завжди ввічливі зі штучним інтелектом.
Раніше ми повідомляли, що Vodafone заснував компанію, яка будуватиме телеком-вежі в Україні.
