Сучасні телекомунікаційні компанії все більше зміщують акцент на цифрові канали обслуговування клієнтів. Як повідомляє пресслужба Vodafone Україна, понад 73% запитів абонентів оператора вирішуються через мобільний застосунок My Vodafone.
У 2020 році частки контактного центру та додатку My Vodafone у структурі клієнтських запитів були приблизно однаковими – близько 44% для кожного каналу. Проте за минулий рік My Vodafone став одним з головних інструментів комунікації між компанією та її клієнтами.
«Ідея My Vodafone базується на клієнтоорієнтованості, адже застосунок створювався як інструмент саме для абонента. Він побудований так, щоб клієнт міг самостійно вирішувати будь-які потреби у зручний час та незалежно від місця перебування, навіть за межами країни. Це особливо актуально зараз, коли мільйони українців змушені шукати прихисток за кордоном», – наголошує Світлана Барабаш, керівниця відділу розвитку Digital каналів Vodafone Україна.
У компанії приділяють велику увагу зручності застосунку та постійно його вдосконалюють. Оновлена версія стала легшою на 41% та швидшою у 2-3 рази порівняно з попередньою. За даними дослідження NSAT від Kantar Ukraine, користувачі поставили My Vodafone найвищі оцінки серед аналогічних застосунків конкурентів.
Підписуйтесь на Mediasat у Telegram: тут найцікавіші новини ТБ та телекому
Команда розробників My Vodafone зробила його максимально функціональним та отримала професійне визнання – друге місце на Всеукраїнській Премії з клієнтського досвіду у номінації «Кращий споживацький досвід (UX)».
My Vodafone розбудовується за принципом екосистеми, де в центрі знаходиться потреба клієнта. Окрім стандартних послуг управління рахунком, застосунок інтегрований з іншими сервісами, як от «Дія», що дозволяє швидко та безпечно зареєструвати номер чи підписати договір онлайн.
Завантажити My Vodafone можна в офіційних магазинах додатків Play Market, App Store та Huawei AppGallery.
