UARU
UARU

Софт для контактного центру: переваги рішень від Global Bilgi

В умовах небувалої донині конкуренції за споживача ефективне обслуговування клієнтів є ключовим фактором успіху будь-якого бізнесу. Саме тому контактні центри сьогодні – це більше ніж просто техпідтримка чи відповіді на запитання. Це серце всієї комунікації з клієнтами, і для його стабільної роботи потрібне якісне програмне забезпечення. В партнерському матеріалі з провідним постачальником аутсорсингу колл-центру в Україні розповімо про переваги софту для контактного центру від Global Bilgi.

Колл-центр

Що таке хмарний колл-центр Sirius від Global Bilgi?

Платформа хмарного колл-центру Sirius – це програмне рішення для швидкої організації ефективного, омніканального контактного центру із VoIP-дзвінками, вебчатом, месенджерами та інтеграцією з соціальними мережами. Розроблена для обробки великої кількості контактів з різних каналів, вона дозволяє надавати виключний досвід для клієнтів за допомогою сучасних інструментів, а бізнесу отримувати вигоду від аналітичних можливостей і гнучкості системи, якою є омніканальний контакт центр.

Переваги софту для контактного центру від Global Bilgi

Інвестування в програмне забезпечення для кол-центру надає низку переваг для бізнесу. Розглянемо найбільш вагомі.

Доступність

Хмарний софт для контактного центру може бути легко налаштований та розширений відповідно до ваших потреб незалежно від географічного розташування бізнесу та його клієнтів.

Масштабованість

Програмне забезпечення надається за моделлю SaaS, що дає можливість в будь-який час придбати додаткові ліцензії на використання залежно від потреб бізнесу.

Заощадження ресурсів

Витрати на заробітну платню агентів можуть складати 50-70% від загальних витрат за функціонування контактного центру. Такі рішення як

  • автоматичний розподіл дзвінків;
  • голосові IVR меню;
  • системи автоматизованої обробки e-mail;
  • системи управління персоналом WFM.

допоможуть вам автоматизувати рутинні завдання, скоротити час обробки запитів та оптимізувати використання людських ресурсів.

Збільшення продажів

За допомогою інструментів аналітики та прогнозування ви можете краще зрозуміти потреби своїх клієнтів та запропонувати їм відповідні продукти та послуги, а система автодозвона допоможе досягнути найамбітніших цілей продажів.

Покращення клієнтського досвіду

Вбудована в платформу Sirius CRM система для колл центру забезпечує омніканальну підтримку, персоналізоване обслуговування та потужний портал звітності, що дозволяє детально аналізувати та оцінювати роботу контакт-центру за 170 показниками ефективності в реальному часі. Завдяки цьому ви можете надати своїм клієнтам виключний клієнтський досвід.

Софт для контактного центру: висновки

Софт для контактного центру підвищує продуктивність роботи як окремих співробітників, так і всього центру обслуговування загалом. Враховуючи глобальну бізнес-тенденцію до оптимізації витрат, програмне забезпечення з автоматизації дозволяє зекономити кошти на заробітну платню персоналу колл-центрів.

Також важливо відзначити, що інвестиції в софт для контакт-центру мають вирішальне значення для формування іміджу компанії, в якому велику роль відіграють комунікація з клієнтами та неперевершений сервіс.

Програмні рішення для колл-центрів від Global Bilgi дозволяють агентам і керівникам працювати з максимальною ефективністю, приймати рішення, керовані даними, досягати поставлених KPI та покращувати стандарти обслуговування клієнтів. Зв’яжіться з нами, та замовляйте демоверсію програмного забезпечення для хмарного контакт-центру Sirius на globalbilgi.com.ua/uk/

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту та натисніть Ctrl+Enter.

- Реклама -

Читайте також

Що треба знати розробникам Pay-to-Earn ігор?

Концепція Pay-to-earn стала популярною останніми роками. Юристи Stalirov&Co пояснили юридичні нюанси, які мають знати розробники перед релізом продукту.

Безпечний інтернет-шопінг: експертні поради від harvest-clothing.com.ua

Експерти harvest-clothing.com.ua, інтернет-магазину якісних сумок та рюкзаків власного бренду, діляться порадами щодо безпечного онлайн-шопінгу.

Оптоволоконний інтернет у Львові: переваги підключення від інтернет-провайдера

Оптоволоконний інтернет – технологія, де для передачі сигналу використовується оптичне волокно. Львівські провайдери пропонують такий інтернет вже сьогодні.

Як обміняти українські гривні (UAH) на криптовалюту Tether ERC20 (USDT) у Києві

Як у Києві обміняти готівку в українських гривнях (UAH) на криптовалюту Tether ERC20 (USDT).

Кавомашини – поринь у світ смачної та свіжої кави 

Кавомашина обладнана широким спектром функцій, що дозволяє налаштувати кожен напій до вашого індивідуального смаку

Повідомити про помилку

Текст, який буде надіслано нашим редакторам: