В умовах небувалої донині конкуренції за споживача ефективне обслуговування клієнтів є ключовим фактором успіху будь-якого бізнесу. Саме тому контактні центри сьогодні – це більше ніж просто техпідтримка чи відповіді на запитання. Це серце всієї комунікації з клієнтами, і для його стабільної роботи потрібне якісне програмне забезпечення. В партнерському матеріалі з провідним постачальником аутсорсингу колл-центру в Україні розповімо про переваги софту для контактного центру від Global Bilgi.
Що таке хмарний колл-центр Sirius від Global Bilgi?
Платформа хмарного колл-центру Sirius – це програмне рішення для швидкої організації ефективного, омніканального контактного центру із VoIP-дзвінками, вебчатом, месенджерами та інтеграцією з соціальними мережами. Розроблена для обробки великої кількості контактів з різних каналів, вона дозволяє надавати виключний досвід для клієнтів за допомогою сучасних інструментів, а бізнесу отримувати вигоду від аналітичних можливостей і гнучкості системи, якою є омніканальний контакт центр.
Переваги софту для контактного центру від Global Bilgi
Інвестування в програмне забезпечення для кол-центру надає низку переваг для бізнесу. Розглянемо найбільш вагомі.
Доступність
Хмарний софт для контактного центру може бути легко налаштований та розширений відповідно до ваших потреб незалежно від географічного розташування бізнесу та його клієнтів.
Масштабованість
Програмне забезпечення надається за моделлю SaaS, що дає можливість в будь-який час придбати додаткові ліцензії на використання залежно від потреб бізнесу.
Заощадження ресурсів
Витрати на заробітну платню агентів можуть складати 50-70% від загальних витрат за функціонування контактного центру. Такі рішення як
- автоматичний розподіл дзвінків;
- голосові IVR меню;
- системи автоматизованої обробки e-mail;
- системи управління персоналом WFM.
допоможуть вам автоматизувати рутинні завдання, скоротити час обробки запитів та оптимізувати використання людських ресурсів.
Збільшення продажів
За допомогою інструментів аналітики та прогнозування ви можете краще зрозуміти потреби своїх клієнтів та запропонувати їм відповідні продукти та послуги, а система автодозвона допоможе досягнути найамбітніших цілей продажів.
Покращення клієнтського досвіду
Вбудована в платформу Sirius CRM система для колл центру забезпечує омніканальну підтримку, персоналізоване обслуговування та потужний портал звітності, що дозволяє детально аналізувати та оцінювати роботу контакт-центру за 170 показниками ефективності в реальному часі. Завдяки цьому ви можете надати своїм клієнтам виключний клієнтський досвід.
Софт для контактного центру: висновки
Софт для контактного центру підвищує продуктивність роботи як окремих співробітників, так і всього центру обслуговування загалом. Враховуючи глобальну бізнес-тенденцію до оптимізації витрат, програмне забезпечення з автоматизації дозволяє зекономити кошти на заробітну платню персоналу колл-центрів.
Також важливо відзначити, що інвестиції в софт для контакт-центру мають вирішальне значення для формування іміджу компанії, в якому велику роль відіграють комунікація з клієнтами та неперевершений сервіс.
Програмні рішення для колл-центрів від Global Bilgi дозволяють агентам і керівникам працювати з максимальною ефективністю, приймати рішення, керовані даними, досягати поставлених KPI та покращувати стандарти обслуговування клієнтів. Зв’яжіться з нами, та замовляйте демоверсію програмного забезпечення для хмарного контакт-центру Sirius на globalbilgi.com.ua/uk/
