Завдяки новій функції користувачі можуть безплатно телефонувати брендам просто в застосунку Viber, а бренди отримають новий зручний канал для спілкування з клієнтами.
Rakuten Viber оголосив про запуск бізнес-дзвінків в Україні. Ця нова функція відкриває нову еру у спілкуванні між компаніями та їхніми клієнтами, надаючи брендам зручний канал для зв’язку, а користувачам – можливість безплатно телефонувати на стаціонарні та короткі номери компаній з будь-якої точки світу.
Опитування показують, що 91% споживачів віддають перевагу брендам, які пропонують можливість зателефонувати або надіслати повідомлення. Бізнес-дзвінки у Viber стають логічним доповненням до давно наявних у застосунку бізнес-повідомлень. Завдяки новому інструменту клієнти самі зможуть обирати канал, через який вони хочуть зв’язатися з брендом.
Функція дзвінку в чаті дозволяє клієнтам отримувати спеціальні пропозиції, повідомлення про час доставлення або про наявність товару, а також розв’язувати інші питання, не виходячи з Viber. Це значно підвищує конверсії, прискорює обробку запитів та дає можливість брендам пропонувати додаткові послуги та товари під час розмови.
Підписуйтесь на Mediasat у Telegram: тут найцікавіші новини ТБ та телекому
Бізнес-дзвінки також корисні для обслуговування клієнтів, які телефонують з-за кордону. Завдяки цьому бренди можуть бути на зв’язку 24/7, краще управляти запитами клієнтів у кризових ситуаціях і отримати конкурентну перевагу.
Деякі українські компанії вже під’єднали бізнес-дзвінки. Серед них – Ощадбанк, який став першим у світі банком, що додав новий канал спілкування. Також бізнес-дзвінки використовує мережа аптек «Бажаємо Здоров’я» та інші.
Антон Тютюн, заступник голови правління Ощадбанку: «Наші клієнти вже кілька років цікавляться можливістю використання месенджерів для зв’язку із банком. Зараз, з урахуванням перебування великої частини клієнтської бази за кордоном, особливо важливо мати безкоштовний канал зв’язку, альтернативний стільниковому. Переважна більшість наших клієнтів користуються Viber, тому рішення щодо бізнес-дзвінків дозволяє покрити цю потребу».
Крістіна Констандаке, комерційна директорка Rakuten Viber: «Rakuten Viber першим серед месенджерів запропонував компаніям бізнес-повідомлення дев’ять років тому, створивши для брендів новий спосіб спілкування з клієнтами. З того часу ми розробили надійну екосистему обміну діловими повідомленнями й зараз робимо крок вперед, запроваджуючи бізнес-дзвінки».
Усі бізнес-дзвінки будуть безплатними для користувачів Rakuten Viber. Компанії зможуть під’єднати для дзвінків свій звичайний номер кол-центру або призначити новий. Більше інформації про бізнес-дзвінки у Viber читайте на офіційному сайті.
