Мобільний оператор «Київстар» планує оновити власний чат-бот клієнтської підтримки з використанням технології штучного інтелекту. Проте, з огляду на питання безпеки, на цей процес може піти до 1,5 року. Про це виданню Forbes повідомила B2C-директорка «Київстар» Тетяна Лукинюк.
Наразі компанія повністю переглядає підхід до віртуального помічника Зоряна з метою зробити його адекватним з використанням ChatGPT.
Бота-помічника Зоряну було запущено у березні 2016 року. Однак, з того часу технології суттєво змінилися, тому оператор вирішив повністю переглянути підхід до віртуального помічника.
Інтеграція нового бота відбудеться не раніше ніж через рік-півтора з огляду на питання безпеки.
Підписуйтесь на Mediasat у Telegram: тут найцікавіші новини ТБ та телекому
За словами Лукинюк, наразі інтенсивність атак на «Київстар» зросла у 400 разів. Тому компанія зможе працювати лише з захищеною на 100% технологією. Це призведе до того, що процес оновлення бота може зайняти значний час.
Чат-бот Зоряна – це розробка компанії «Київстар», що є віртуальним помічником для клієнтів. Вона допомагає користувачам розв’язувати різні питання, пов’язані з послугами мобільного зв’язку та інтернету. Також вона може допомогти вибрати тарифний план, надати інформацію про стан рахунку та баланс, а також відповісти на інші питання, пов’язані з послугами «Київстар».
