Владельцы телевизоров Hisense вынуждены смотреть рекламу, которую невозможно отключить стандартными средствами. Рекламные объявления появляются при включении устройства, переходе на главный экран, переключении каналов и HDMI-входов — и это даже на тех устройствах, где пользователи отключили все рекламные параметры в настройках. Об этом сообщает издание Tom’s Hardware.
Проблема касается прежде всего бюджетных моделей на базе операционной системы Hisense VIDAA, которую производитель недавно переименовал в Home OS. Эта же ОС используется и под брендами Schneider, Akai и Loewe, поэтому круг потенциально затронутых устройств шире, чем кажется на первый взгляд.
Первые жалобы на рекламу, от которой невозможно избавиться, появились ещё в 2022 году. С тех пор их количество постепенно росло. Впрочем, последние две недели отметились особенно активной волной сообщений — пользователи начали жаловаться на рекламные вставки при переключении источников сигнала и каналов. Жалобы поступают преимущественно из Великобритании и Испании, но есть и скриншоты с немецкоязычным интерфейсом.
Среди временных решений, к которым прибегают сами пользователи, — смена DNS-серверов или полное отключение телевизора от сети. Немало владельцев устройств обращаются в службу поддержки Hisense, отправляя уникальный идентификатор устройства на адрес service.tv.au@hisense.com. Характерно, что после таких обращений реклама исчезает — и это ставит вопрос: управляет ли Hisense показом рекламы на уровне рекламного сервера и насколько глубокий доступ компания имеет к своим устройствам.
Подписывайтесь на Mediasat в Telegram: здесь самые интересные новости из мира технологий
В конце концов, волна недовольства заставила Hisense опубликовать официальное обращение к клиентам. Компания заверила, что реклама не препятствовала «нормальному использованию устройств», и позиционировала ситуацию как «выборочное тестирование на испанском рынке» — якобы для оценки рекламных форматов в рамках бесплатного контента платформы. По утверждению Hisense, тестирование не ограничивало доступ к HDMI-входам, внешним устройствам, игровым консолям, стриминговым сервисам по подписке или эфирному вещанию. Компания также подчеркнула, что тест является временным и уже завершенным, а просмотр рекламы ни в коем случае не является обязательным условием использования телевизора.
Однако заявление компании оставило больше вопросов, чем дало ответов. Во-первых, жалобы поступают из разных стран и продолжаются уже несколько лет, а не только из Испании. Во-вторых, наличие австралийского адреса поддержки в официальном ответе производителя так и не получило никакого объяснения. Несмотря на заверения Hisense о завершении теста, сообщения от новых пользователей продолжают поступать — и ставят под сомнение заявления компании о региональном и временном характере рекламной кампании.
Случай с Hisense — не единичный: тенденция к принудительной рекламе на смарт-телевизорах набирает обороты. В частности, ранее мы сообщали, что YouTube запустил на подключенных к интернету телевизорах обязательный для просмотра формат VRC Non-Skip (Video Reach Campaigns Non-Skip) — ролики продолжительностью 15–20 секунд без кнопки пропуска. Так Google гарантирует рекламодателям полный просмотр объявления в отличие от форматов, где пользователи в большинстве случаев нажимают «пропустить» уже в первые пять секунд.
