В октябре 2025 года в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставления услуг почтовой связи (НКЭК), поступило 384 обращения граждан. Об этом говорится в сообщении НКЭК.
Наиболее активно обращались жители столицы и нескольких областей. Больше всего обращений поступило из Киева (86), Днепропетровской области (35), Сумской области (32), Львовской области (30) и Киевской области (29). Такое географическое распределение показывает общегосударственный характер проблем в сфере электронных коммуникаций.
Тематика обращений показала, что самой острой проблемой для потребителей остается качество мобильной голосовой связи. Именно эта категория лидирует — 159 обращений, что составляет 41,4% от общего количества. Второе место занимают услуги фиксированного интернета — 65 обращений (16,9%).
Регулятор также получил 32 обращения (8,3%) по почтовым услугам и 21 обращение (5,47%) по мобильному интернету. Еще 16 обращений (4,1%) касались фиксированной голосовой связи. Более 22% всех обращений составляли другие вопросы, в частности связанные услуги, радиовещание и сфера радиочастотного спектра.
Подписывайтесь на Mediasat в Telegram: здесь самые интересные новости из мира технологий
Комиссия рассмотрела все обращения в срок. В частности, 37 обращений были решены положительно, по 114 обращениям были предоставлены необходимые разъяснения и информация. При этом 25 обращений не подлежали рассмотрению по статьям 8 и 17 Закона Украины «Об обращениях граждан», а 18 обращений направили на рассмотрение другим органам власти по статье 7 этого закона. В конце октября на рассмотрении находилось 190 обращений.
В НКЭК отмечают, что работа с обращениями граждан — важный инструмент анализа рынка. Это позволяет своевременно выявлять проблемные места, фиксировать системные недостатки и совершенствовать регуляторную политику в сфере электронных коммуникаций.
Прифронтовые области — в лидерах по количеству жалоб на мобильную связь
Предыдущий отчетный период показал еще более тревожную картину в регионах, близких к линии фронта. Как сообщила в комментарии УНИАН пресс-служба НКЭК, с 1 июля по 30 сентября 2025 года регулятор зафиксировал 148 обращений граждан из-за проблем с мобильной связью и текстовыми сообщениями.
Больше всего таких жалоб поступило именно из прифронтовых и приграничных территорий. Худшая ситуация сложилась в Сумской области, откуда поступило 102 обращения. Значительно меньше, но тоже ощутимое количество жалоб зарегистрировали из Днепропетровской и Донецкой областей (по 16 обращений), Запорожья (9 обращений) и Харьковской области (5 обращений).
Основные претензии потребителей касались ненадлежащего качества услуг или полного отсутствия доступа к сети. Регулятор подтверждает: в подавляющем большинстве случаев ухудшение или отсутствие связи вызваны объективными факторами. Среди них — разрушение или повреждение оборудования базовых станций в результате обстрелов, а также нестабильное электроснабжение в зонах боевых действий.
Стоит отметить, что НКЭК не ведет отдельной статистики по работе сетей ночью или во время воздушных тревог. В то же время ведомство напоминает о законодательных нормах: согласно Закону Украины «О правовом режиме военного положения» военное командование и военные администрации имеют полномочия регулировать работу поставщиков электронных коммуникационных сетей. При необходимости они могут даже запрещать передачу информации через компьютерные сети.
Кроме того, не исключают применение определенных технических ограничений непосредственно поставщиками услуг. Такие меры могут приниматься в случае повреждения инфраструктуры или длительного отсутствия электропитания базовых станций. Цель этих ограничений — сохранить стабильность работы сети и обеспечить связь для критически важных пользователей в сложных условиях военного положения.
