Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставления услуг почтовой связи (НКЭК), рассмотрела обращение клиентки услуг электронных коммуникаций о завышенных тарифах на звонки во время морского путешествия.
Конфликт возник после круиза по Средиземному морю, который состоялся в августе 2025 года. Клиентка оператора совершила несколько исходящих телефонных звонков, находясь на борту судна. Впоследствии она получила счет от поставщика электронных коммуникационных услуг с суммой, которая значительно превышала ожидаемую стоимость.
Оператор начислил оплату по тарифам зоны 7, что предусматривает стоимость 250 гривен за минуту разговора. Эта тарифная зона распространяется на звонки с Бермудских островов, Бенина, Зимбабве, Чада и ряда других стран. В то же время на официальном сайте компании было указано, что звонки с морского транспорта тарифицируются по зоне 5 со ставкой 100 гривен за минуту.
Обнаружив это существенное несоответствие, клиентка обратилась к поставщику услуг с требованием пересчитать счет в соответствии с тарифами, указанными на сайте. Оператор частично удовлетворил претензию, однако предложенное урегулирование не устроило заявительницу. Это побудило ее подать официальное обращение в НКЭК.
Подписывайтесь на Mediasat в Telegram: здесь самые интересные новости из мира технологий
Регулятор направил официальный запрос поставщику услуг для детального выяснения обстоятельств дела. В ответе на запрос оператор подтвердил факт предварительного информирования клиентки. Она действительно получила SMS-сообщение о тарифах роуминг-партнера, в сети которого был зарегистрирован ее номер телефона.
Вместе с тем оператор признал недостаток в предоставлении публичной информации. На корпоративном сайте компании не были отдельно отражены тарифы на морской роуминг в сети конкретного партнера. Такая неполнота информации вводила потребителей в заблуждение относительно реальной стоимости услуг.
По результатам рассмотрения дела НКЭК достигла положительного разрешения ситуации. Поставщик услуг пересчитал стоимость звонков по тарифу 100 гривен за минуту вместо первоначально начисленных 250 гривен. Клиентке вернули более 7 тысяч гривен излишне уплаченных средств.
Помимо возврата средств, оператор внес изменения в свой корпоративный сайт. Теперь информация о тарифах на использование услуг связи на морском транспорте отображается корректно и прозрачно для всех потребителей. Это позволит избежать подобных недоразумений в будущем.
Вмешательство НКЭК обеспечило защиту права потребителя на справедливое начисление стоимости услуг. В то же время была повышена прозрачность тарифной информации, что является важным шагом для защиты интересов всех пользователей электронных коммуникаций. Регулятор будет продолжать реагировать на обращения граждан и обеспечивать соблюдение их прав в сфере телекоммуникаций.
Ранее мы писали, что НКЭК впервые применила внесудебное урегулирование спора между потребителем и оператором мобильной связи.
