В 2025 году продает уже не столько реклама, сколько доверие. Люди выбирают бренды, которые перекликаются с их ценностями и предлагают практичные решения. Один из способов наладить коммуникацию с клиентом — рассылка. Ее можно делать через обычные сообщения, RCS (доступны на большинстве телефонов с ОС Android), Viber или WhatsApp.
Используйте лид-магнит
Распространенный вариант рассылки для повышения лояльности — лид-магнит. Это бесплатное или условно бесплатное предложение для потенциального клиента в обмен на информацию о нем. Его можно рассматривать как элемент первого уровня автоворонки продаж.
Что можно предлагать клиенту:
- бесплатную консультацию;
- скидку на услуги или товар;
- тестовый период приложения;
- полезный чек-лист или гайд.
Рассылка должна показывать вашу экспертность, быть короткой и четкой. Если вы предложите действительно качественную информацию или выгодную скидку, доверие клиента возрастет.
Персонализируйте предложения
В сообщении используйте имя клиента, учитывайте его предыдущие покупки и интересы. Например, рассылка смс для агентств недвижимости может содержать объекты, которые в точности соответствуют индивидуальному запросу (например, район, количество комнат, возможность жить с котом). Настроить такую коммуникацию можно на сайте компании AlphaSMS.
Усиливайте прозрачность и вовлеченность
Прозрачность — это основа долгосрочных отношений. В сообщениях нужно указывать четкие условия для получения скидок, сроки и другую информацию. Чем понятнее предложение, тем больше вероятность позитивного результата.
За вовлеченность отвечают простые когнитивные триггеры:
- опросы и голосования;
- фидбек и пожелания для улучшения сервиса;
- UGC-контент (отзывы с фото и видео).
Благодарите клиента за реакции и акцентируйте на важности его мнения для развития бизнеса.
Итак, искренняя коммуникация и персонализированный подход влияют на доверие аудитории. А грамотно настроенные рассылки с качественным содержанием помогут в этом. Главное — оставайтесь честными и полезными.
