Основные принципы и направления.
Развитие и расширение бизнеса, получение более обширной аудитории и в конечном итоге эффективная продажа услуг и продуктов входят в топ—приоритет плана по стратегическому действию каждой компании.
Но, не все компании достигают этой цели или же, частично получают желаемый результат. Эта ситуация больше всего проявляется в период глобального финансового кризиса, который охватывает как региональный, так и локальный рынок.
С каждым днем конкуренция между компаниями усиливается, новые информационно—коммуникационные услуги входят в каждый дом и семью, создается новый информационный тип человека. И именно в этих условиях оптимизация бизнеса требует новых идей, а также создания сильной креативной команды.
В частности, в данных условиях одними из важнейших задач, стоящими перед компаниями, является формирование надежной клиентской базы и, конечно же, достижение максимального результата при минимальных затратах. Это особенно актуально во время экономического кризиса.
Наконец, на исходе середины второго десятилетия XXI века бизнес—подход выходит из традиционной формы и отражается в новых креативных идеях, внедрении революционных идей, превращается в область, где за основу взят принцип массовости. Где—то десять лет назад, даже самые опытные топ—менеджеры того времени не могли себе представить, что результаты деятельности новых стартапов (таких как Google, Facebook, Whats App, Instagram, Amazon), благодаря инновационным подходам к построению бизнеса, позволят им стать крупными ИТ—компаниями.
Сегодня, когда зарождается совершенно новый тип информационного человека, идет процесс информационной революции, обновляется принципы деятельности компаний, новые идеи усиливаются день ото дня и становятся лейтмотивом каждого бизнеса. А сам бизнес уже строится на основе творчества и предоставлении клиенту новых дополнительных развлекательных и иных возможностей.
Таким образом, те компании, которые не могут влиять на упрощение жизни своих клиентов, бизнес—сфера которых не обновляется какой—то период, рискуют в течение краткого времени исчезнуть с рынка, уступив свое место более инновационным конкурентам. Именно поэтому, на этом этапе современных ИТ—технологий и экономической кибернетики для каждой компании цифровой бизнес выглядит привлекательным из—за целого ряда своих особенностей.
Компании, занимающиеся цифровыми технологиями, должны брать за основу не локальную, а глобальную конкурентоспособную деятельность.
Бизнес, основанный на глобальной конкуренции, не означает, что его локальные возможности не принимаются в расчет. Это в первую очередь означает то, что в данных условиях каждый человек, подключенный к интернету, является потенциальным клиентом. В век цифровых технологий рынок всех продуктов и услуг в конечном итоге не ограничивается локальным масштабом, то есть одним городом, страной или регионом – он глобален и предназначен для любого пользователя всемирной сети интернет. Построение такого бизнеса и основанные на таком бизнесе новые услуги и продукты могут найти своего покупателя в любом месте. В данном случае было бы уместным поговорить о новом подходе в сфере телекоммуникации – IPTV/OTT и рынке онлайн—продаж. Данные технологии не признают границ. В любой точке мира, где присутствует интернет, они являются актуальными и доступны пользователю. Развитие технологий IPTV/OTT в Азербайджане имеет приоритетное значение, а это позволит через несколько лет сделать их еще более важным для рынка. В то же время это означает, что этот вид ТВ—услуг будущего не будет основан на традиционном ТВ, на «привязке» к антенне или кабелю. Внедрение этой революционной технологи будет возможно повсеместно. Новый пользователь, покупая доступ к IPTV/OTT услугам, сможет смотреть выбранный и понравившейся ему контент не только в своем доме, но и в офисе, где он работает, в отеле той страны, по которой он путешествует, в своем доме, находящемся за границей и т.д. Здесь отсутствует «привязанная» к дому антенна, но присутствует мобильная, транспортабельная, разрушающая все границы и предоставляющая пользователю много других возможностей технология.
В данном случае, компания может переформатироваться из локальной бизнес—единицы в глобальную бизнес—структуру.
Не управление продуктом, а управление клиентом
В каждом бизнесе основным принципом является не управление продуктом, а управление клиентом, что позволяет данной бизнес—сфере развиваться. Давайте объясним это на одном из простых примеров. Представьте себе, что какая—либо компания продает продукт или же услугу. Компания сосредотачивает свою деятельность на продаже продукта или услуги, устанавливает цену, а также преследует цель получения чистого дохода и при этом компания не идет ни на какие уступки для расширения сферы своей деятельности. Это в конечном итоге приводит к тому, что прибыль компании формируется только за счет продаж продукта и услуг. В этот момент на рынке появляется новая компания, в качестве стратегии деятельности и развития которой заложен не только продукт, а пользователь. В скором времени эта компания достигнет большего успеха. То есть, вновь созданная компания, в отличие от первой компании, достигает быстрого успеха за счет правильного управления пользователями. Если мы обратим наше внимание на технологию продаж современных компаний, мы увидим, что их деятельность построена на этой стратегии. Таким образом, компания на первом этапе идет на определенную скидку для клиентов, чтобы в дальнейшем получить еще большую прибыль. Если этот принцип применить к технологии IPTV/OTT, то мы сможем расширить возможности деятельности компании в более глобальном масштабе за счет приобретения новых клиентов. В дальнейшем управляя клиентами, мы можем продавать им новые услуги.
Основной подход – деятельность, нацеленная не на получение клиентской массы, а на получение большей базы пользователей
Следующим интересным подходом является деятельность, нацеленная не на получение клиентской массы, а на получение базы лояльных пользователей. Таким образом, этот способ в большей степени выражается в деятельности компании и оптимизации бизнеса.
Отметим, что несколько лет назад те проекты, которые начинались как стартапы (Google, Facebook, Whats App, Instagram, Amazon), сейчас превратились в большие бизнес структуры и, при проявлении интереса со стороны граждан к их продукции, эти компании дают им статус пользователя. То есть, в их сознании человек превращается в пользователя не только в результате покупок и транзакций, но и за счет внимания и интереса. Стоит отметить, что в результате предоставления определенных услуг бесплатно, компании формируют интерес и превращают человека в активного пользователя своего бренда. Если данный подход мы применим к IPTV/OTT, то мы увидим, что ТВ, которое можно перевозить с собой, становится легким и доступным сервисом. Кроме того, посредством данной технологии можно предоставить дополнительные услуги, например выход в социальные сети, прослушивание аудио и просмотр видеофайлов. В итоге это приведет к привлечению большего количества пользователей и расширению возможностей бизнеса за счет дополнительных продаж. То есть, компания за счет предоставления условно бесплатных услуг привлекает большую массу пользователей.
Привлечение большой массы пользователей и продажа услуг на основе данной технологии создает новые возможности для получения дополнительной прибыли.
Привлекательность продукта, как показатель ценности пользователя для компании
Одним из важных моментов после приобретения активных клиентов и пользователей со стороны компании является предоставление различных дополнительных услуг. Это можно считать одним из показателей ценности пользователей для компании. Если мы проведем анализ IPTV/OTT, то внедрение данной технологии предоставит пользователям достаточно много возможностей.
Например, эта технология предоставляет любому пользователю прямой доступ к социальным сетям, бесплатным голосовым и видеозвонкам, беспрепятственный и бесплатный выход в интернет, а также различные развлекательные программы. То есть, пользователь, став клиентом IPTV/OTT платформы, в тоже время получает возможность доступа к ТВ, радио, глобальному интернету, различным играм, медиа, популярным аудио— и видеофайлам. Это и есть лояльность в отношении пользователя, упрощение его жизни и предоставление возможностей для развлечения. Конечно же, компания, оказывающая такие услуги, приобретет массу пользователей, что в свою очередь расширяет ее бизнес.
Говоря о приобретении новых пользователей и развитии бизнеса, а также расширении глобальной интернет сети, стоит подчеркнуть, что такие мировые гиганты в телекоммуникационной отрасли как Google и Facebook вкладывают значительные финансовые средства в реализацию даже неприбыльных проектов, которые делают интернет для всего населения планеты более доступным. Так, корпорация Facebook запускает проект под названием Internet.org, а Google – проект Project Loon. Данные проекты нацелены на то, чтобы предоставить доступ в интернет во всех точках нашей планеты. Проект Internet.org до конца 2015 года сделает интернет подключение возможным почти в 100 странах мира. Главная цель здесь заключается в том, чтобы люди получили доступ на такие веб—сайты, как Facebook, Wikipedia или же сайты для поиска работы. Если у пользователей появится дополнительный интерес, то в этом случае они могут воспользоваться другими платными услугами. Как видно из приведенных примеров, компании, внедряя новые бизнес—подходы в работе, получают в будущем возможность расширения своей деятельности.
В то время как новые стартапы стремительно превращаются в большие бизнес—проекты, технология IPTV/OTT делает свое дело, интегрируя телевидение в социальную жизнь. Сегодня создание социально—интегрированного телевидения становиться неизбежным процессом. Поэтому, социально—интегрированное телевидение, бесплатное предоставление нескольких услуг в рамках одной платформы, развитие компании не в локальном, а в глобальном масштабе, массовое привлечение пользователей, сосредоточение внимания на пользователе, а не на продукте/услуге, должны быть основными критериями в развитии бизнеса каждой компании, которая планирует осуществить выход на OTT—рынок.
