«Ростелеком» объявил конкурс на 200 млн руб. для компаний, оказывающих услуги по привлечению абонентов к сервисам доступа в Интернет и цифрового телевидения на территории Москвы.
Информация о тендере размещена на портале госзакупок. Как следует из конкурсной документации, речь идет о телефонных интервью с потенциальными клиентами ОАО «Ростелеком». Срок оказания таких услуг – начиная с 15 дней от заключения договора до конца 2015 г.
«Ростелеком» вчера дополнительной информации не предоставил. Пресс-секретарь ОАО «ВымпелКом» (другой крупный столичный провайдер ШПД) Анна Айбашева на вопрос ComNews ответила, что представляемая ею компания «не раскрывает структуру маркетингового бюджета по активностям».
«Колл-центры – один из наиболее традиционных и проверенных инструментов привлечения клиентов для телекоммуникационных операторов, но с учетом высокого уровня проникновения услуг ШПД-интернета и цифрового телевидения в Москве качество заявок на подключение иногда оставляет желать лучшего», — говорит руководитель управления по связям с общественностью ОАО «МГТС» Татьяна Мартьянова. По ее словам, МГТС использует разнообразные каналы в работе с потенциальными абонентами, среди которых — агенты, партнерская и собственная розница, колл-центры и многое другие.
В последнее время компания наблюдает существенный рост доли продаж через онлайн-каналы. Число заявок на подключение, направленных с помощью сервисов самообслуживания на сайте компании или через партнерские онлайн-сайты, вплотную приблизилось к доле продаж через колл-центр, отмечает Мартьянова. Только в I квартале 2014 г. сайт МГТС посетило свыше 1,5 млн человек, из них более 800 тыс. – уникальные пользователи.
В то же время среди абонентов «Ростелекома» уже более 3,5 млн человек зарегистрировали личный кабинет на интернет-портале компании, сообщает Digit.ru. Кроме того, 80 тыс. пользователей применяют мобильное приложение для доступа в личный кабинет.