ПОДЕЛИТЬСЯ
triolan_logo«Триолан» — группа операторов связи, оказывающих телекоммуникационные услуги в ряде городов Украины. На сегодняшний день «Триолан» является одной из крупнейших и прогрессивно развивающихся телекоммуникационных сетей (кабельное телевидение, широкополосный доступ в Интернет, IP-телефония). «Триолан» также предоставляет абонентам в пользование системы видеонаблюдения («Триолан Дозор») и управления доступом в подъезды многоквартирных домов («Триолан Сим-Сим»). Об этих услугах и планах на будущее в интервью рассказывает Сидоренко Вадим Викторович, руководитель группы компаний, работающих под брендом «Триолан».

sidorenko_triolan

MediaSat: Вадим Викторович, расскажите, пожалуйста, с чего началась история группы компаний, которые сегодня работают под брендом «Триолан»?

Проект «Триолан» стартовал в мае 2008 года. Этому предшествовала продажа «Харьковских сетей». В наличии была реально действующая Интернет-сеть в Киеве (с абонентской базой около 7000 клиентов), плюс ко всему, от старой компании в Харькове остался практически весь состав персонала. Летом того же года мы наняли дополнительных подрядчиков, в общей сложности более 1000 человек. Также, имея хороший опыт как с точки зрения технологического процесса, так и в бизнес-процессах в целом, мы начали строить сеть нового поколения.

MediaSat: Где началось строительство новой сети?

Старт строительству сети был дан в Киеве и Харькове, поскольку в Киеве у нас уже была сеть, а в Харькове был основной состав всего персонала. В то время в Киеве мы работали под торговой маркой «Киевские сети», которая обслуживала абонентов на жилом массиве Виноградарь.

MediaSat: Какова история группы до продажи сетей в Харькове?

Киевская сеть не продавалась – она изначально была нашей. В Харькове основными были Интернет-провайдеры «MaxNet», «Sloboda.net», «BaluNet» и «Vokar», а среди кабельных сетей – «Фаворит» и «Альфа-медиа», которые потом объединились в одну. Появлению группы компаний предшествовала продажа нашего бизнеса в 2008 году. Инвесторы компании «Воля» зашли на харьковский рынок и скупили практически всех крупных операторов. Таким образом, мы стали их основными конкурентами. Думаю, они понимали, что проигрывают конкуренцию, а инвестиции нужно было развивать, поэтому предложили нам продать наш кабельный и телекоммуникационный бизнес.

MediaSat: Сработало правило: не можешь победить конкурента – купи его?

Наподобие того. Отмечу, что у нас была попытка совместной деятельности – пробовали работать в рамках общего формата, но буквально за полгода она полностью провалилась. Прежде всего, это было связано с чёткой централизацией управленческих процессов «Воли» из Киева, да и взгляды у нас и у «Воли» на ведение бизнеса существенно отличались не только по части менеджмента, но и в подходе к бизнесу, формированию тарифной сетки и т.д. Считаю, что «Воля» прекрасно понимала, что с достаточной суммой денег после продажи наших компаний и ясной картиной того, как именно всё должно быть, мы осуществим все самые смелые задумки.

MediaSat: Можно сказать, что Ваш посыл развивать это направление недооценили?

Скорее всего, они предполагали, что мы просто-напросто не успеем, поскольку заново построить сеть – процесс достаточно длительный и трудоёмкий. Причём немаловажную роль на тот момент времени играл масштаб распространения самой «Воли» и процесс отключения аналога в Киеве. Должен признать, если бы тогда они успели монопольно отключить аналог и подключить цифру, то их уровень проникновения на рынке мог достичь максимума.

Центральный офис «Триолана» находится в Интернете, в прямом смысле этого слова. Это достигается за счёт такого формата совещаний и обмена информацией, как Интернет-конференции.

MediaSat: Какие компании на первом этапе становления группы начали работать под общим брендом «Триолан»?

Было две базовые компании – ООО «Берёзка-Телесистема» (Харьков) и ООО «Юникаст Инвест» (Киев). Немного позже присоединились компании ООО «ИТ.Сервис» и ООО «Телерадиокомпания «Эпсилон ТВ» (Харьков).
Не могу не вспомнить один важный момент – 2008 год был переломным в отношении технологий (в то время снизилась цена на оптику и управляемое сетевое оборудование). Всё это сыграло нам на руку, поскольку с имеющимся опытом мы с самого начала начали строить волоконно-оптические сети с использованием управляемого оборудования, что дало нам неоспоримое преимущество. Проданные сети были полностью медными, кроме стратегических узлов, а при строительстве новой сети в каждый подъезд жилого дома заводилось отдельное оптическое волокно (технология FTTB) как для кабельного ТВ, так и для Интернета.
Соответственно, уровень сигнала сети с технической точки зрения был мощнее и качественнее, поэтому мы были более конкурентоспособны, что и дало нам преимущество в ценообразовании – нам не составляло никакого труда продавать более качественные услуги по более низким ценам, вследствие чего нас до сих пор обвиняют в демпинге. Наш выигрыш был в том, что новая сеть позволяла предоставить существенно больше услуг за меньшие деньги, поскольку себестоимость снизилась.
Мы на несколько лет опережаем предложение, которое предоставляем своим абонентам. Например, ещё на старте мы предлагали только безлимитные Интернет пакеты – сначала скорость соединения составляла 10 Мбит/с, но очень скоро перешли на 100 Мбит/с.
Также наш быстрый старт обусловлен двумя внешними факторами:
во-первых, ещё с Харькова у нас осталось много знаний в отношении специфики бизнеса, весь менеджмент и персонал. Мы очень хорошо ориентировались в бизнесе Харькова, поэтому смогли отвоевать там долю рынка;
во-вторых, «Воля» отключала в Киеве аналоговое телевидение, и на этой волне мы получили хорошую фору как по кабелю, так и по Интернету.

MediaSat: Как происходила эволюция группы-компаний «Триолан». Какие операторы позже вошли в состав группы, и в каких городах предоставляются услуги?

После Киева и Харькова «подтянулись» и другие компании – ООО «ПТК-Системы» (Полтава), ООО «Днепропетровские цифровые коммуникации» (Днепропетровск), ООО «Запорожские цифровые коммуникации» и т.д. Иными словами, сейчас под брендом «Триолан» предоставляются телекоммуникационные услуги в 10 городах Украины.
Правда, в процессе выбыла одна компания, которая работала в Харькове, – ООО «Берёзка-Телесистема», а среди тех, кто предоставлял услуги в формате «Триолана», остались ООО «ИТ.Сервис» и ООО «Телерадиокомпания «Эпсилон ТВ».

MediaSat: Является ли ООО «Берёзка — Телесистема» отдельной структурой, которая работает под своей торговой маркой?

Насколько нам известно, с конца 2010 года эта компания начала активно терять свои позиции. Осмелюсь предположить, что велика доля вероятности ухода компании из этого бизнеса или ее трансформации…

MediaSat: Компании, входящие в группу «Триолан», – независимые участники, или некоторые имеют долевое участие?

У каждого из провайдеров свой состав собственников. Но все эти люди изначально поддерживали принципы работы под едиными идейными стандартами «Триолан», которые потом преобразовались в торговую марку.

MediaSat: Было ли название «Триолан» изначальным, и как оно расшифровывается?

«Триолан» расшифровывается просто – триединство услуг телевидения, Интернета и телефонии. У нас в ближайшем будущем сделана значительная ставка на телефонию, которая заключается в том, что мы не пойдем по классическому формату представления телефонии.
Голосовой трафик более чем в 100 раз меньше, чем Интернет трафик. Таким образом, если безлимитный пакет Интернета стоит 100 грн./мес., то безлимитный пакет голосовой связи должен стоить 1 грн./мес. В итоге телефония войдёт внутрь сети Интернет. Если же смотреть на динамику развития сети Интернет как проводного, так и беспроводного, то видно, что это произойдет достаточно скоро, а наша миссия заключается в ускорении этого процесса.

MediaSat: Что нужно сделать новой компании для того, чтобы начать работать под брендом «Триолан»?

Самое первое и главное требование – новичок должен иметь огромное желание работать и развиваться. Второе требование – компания должна соблюдать стандарты «Триолана», под которыми подразумеваются определённые технические требования, менеджмент и системы ценностей (что означает для компании заявка абонента, можно ли выполнить что-то или же нет, в какие сроки и т.д.). Но в каждом конкретном случае мы рассматриваем ситуацию отдельно.

MediaSat: Вы работаете на условиях франчайзинга, или же одна компания входит в состав другой?

Хочу отметить, что у нас нет готовой унифицированной системы, поскольку нет толпы желающих, из-за которых стоит придумывать отдельную схему. Существует более индивидуальный и простой подход: компания входит в состав группы, если готова выполнять все требования стандартов компании «Триолан», в том числе в предоставлении услуг, а они базируются как на технических требованиях сети, так и на менеджменте. Если у кого-то есть подобное желание, мы просто договариваемся и работаем в данном формате.

Мы на несколько лет опережаем предложение, которое предоставляем своим абонентам. Например, ещё на старте мы предлагали только безлимитные Интернет пакеты – сначала скорость соединения составляла 10 Мбит/с, но очень скоро перешли на 100 Мбит/с.

MediaSat: Перед тем, как компания входит в состав «Триолана», проводятся ли мероприятия по аудиту внутри данной организации?

На самом деле все намного проще. Мы выставляем определенные технические и организационные требования, например: сеть должна предоставлять те же услуги, что и «Триолан», должна использоваться опорная оптика, а лучше – технология FTTB, сеть должна быть построена на управляемых свитчах…
В зависимости от состояния сети и возможностей провайдера могут быть вариации. Например, существует некая рабочая сеть на просторах Украины, владельцы не знают, как привести её к нашему формату, при этом имеется огромное желание работать с нами. В таком случае сеть предоставляется в наше распоряжение для приведения «в порядок», а потом мы уже обо всём договариваемся.

MediaSat: Как распределяются доходы компаний, которые работают под именем «Триолан»? Идут отчисления за использование бренда?

Есть два разных процесса – управление компанией и право собственности. Менеджмент получает свою заработную плату и бонусы в рамках регламента, а также по результатам отчетного периода. Собственники же получают отчисления согласно вложенному капиталу. «Триолан» — это, в первую очередь, команда людей, поэтому как таковой отдельной платы за торговую марку нет, есть платежи персоналу в рамках регламента.

MediaSat: Вы инвестируете деньги в модернизацию сетей?

Да, конечно. Мы можем войти в состав акционеров провайдера и модернизировать сети за свой счёт, а потом будем работать по схеме распределения доходов в долях согласно вложенным финансам каждой из сторон.

MediaSat: Были ли компании, которым Вы отказали?

У нас был прецедент, когда мы вели переговоры с компанией и почти стартовали, но они в последний момент отказались вести дела. Но чтобы кто-то хотел присоединиться к нам, а мы их не приняли – такого не было.

MediaSat: Иными словами, если в каком-то городе Украины компания проявит желание, то Вы ей не откажете?

Не откажем, но могут быть некоторые проблемы, если компания-претендент не очень большая и финансово слаба… Мы-то их примем, только там прибыли для собственников не останется: если мы применим наши стандарты, то весь доход такой компании уйдёт на формирование этих стандартов. Ещё будут нужны деньги, чтобы привести саму сеть в формат «Триолана», и, таким образом, собственность данного участника теряется. Поэтому работать с небольшими сетями не то, чтобы не интересно, а им самим это не выгодно.

MediaSat: Есть группа компаний. Как строится система управления и выполнения решений?

Сразу отмечу, наша система управления довольно нестандартна. Оперативным процессом работы управляет абонент посредством поданной им заявки, после чего вся структура (система) строится по принципу выполнения задач, поставленных перед нами заявкой абонента. Если техническая проблема относительно легкая, она устраняется мастером либо группой специалистов. Если же заявка ставит перед коллективом более трудную задачу, мы сублимируем все усилия на устранение неисправностей и неполадок. Управление инвестициями осуществляется централизовано через инвесторов: на основании статистических показателей ими определяются наиболее критичные регионы, в которые дополнительно вливается капитал на развитие того или иного провайдера.

MediaSat: Это с точки зрения абонента. А что же с точки зрения самой компании? Есть же какая-то вертикаль – управляющая компания, совет директоров и т.д.

Если обсуждать юридическую модель, то все провайдеры – это отдельные юридические лица, со своими директорами и собственниками, лицензиями, головными станциями и т.д. Потому-то все они являются объединением независимых провайдеров.
Пересечение происходит в силу существующих стандартов, поэтому чтобы не предоставлять в разных городах услуги, различные по качеству, естественно, компании-провайдеру нанимают персонал, который будет предлагать свои услуги не только данной компании, но и всем остальным компаниям, работающим по стандартам «Триолан». Как таковой управляющей компании нет. Есть группа сотрудников, которые управляют всеми процессами.

MediaSat: Где находится мозговой центр?

На этот вопрос есть крайне простой ответ – центральный офис «Триолана» находится в Интернете, в прямом смысле этого слова. Это достигается за счёт того, что у нас широко распространён такой формат совещаний и обмена информацией, как Интернет-конференции.

MediaSat: Иными словами, директора всех компаний – это совет директоров, который коллегиально принимает решения?

Чаще всего так и есть, но иногда в состав менеджмента, который принимает решения, входят люди, не являющиеся директорами сетей.

В ближайшее время оператор «Триолан» планирует начать предоставление телекоммуникационных услуг в городах Сумы и Днепродзержинск.

MediaSat: Как формируется ценовая политика на услуги? Ведь в разных городах отличается инфраструктура, варьируются сложности в построении сетей, не совпадает ментальность и платёжеспособность абонентов…

Формируем интуитивно. В целом ценовая политика едина, поскольку стандарты «Триолана» к построению, обслуживанию сети и т.п. в своей себестоимости практически идентичны, несмотря на различия в инфраструктуре, построении сетей и платежеспособности абонентов в городах и регионах.
Единая ценовая политика также обусловлена и затратами на маркетинг – при дифференциации цен в различных регионах затратная часть на продвижение услуг значительно увеличивается.
И последнее – очень трудно объяснить абоненту, что наша услуга кому-то обходится дороже. При этом процентное колебание цен в регионах небольшое – 10-20%, но это очень в редких случаях. Если у всех провайдеров более-менее один подход к формированию себестоимости услуг, то любой из них может внести рациональное предложение по улучшению процесса. Таким образом, достигается коллегиальность, и одна компания решает не только свою проблему, но и всех окружающих.

MediaSat: Какие основные услуги предоставляются населению? Вы в большей степени являетесь кабельным или все же телеком-провайдером?

Основными являются телекоммуникационные услуги, в которые входят Интернет и кабельное телевидение. Но у нас есть отдельная немаленькая программа, направленная на реализацию проектов, связанных с так называемым «умным домом» и жилищно-коммунальным сервисом – домофоны, видеонаблюдение и т.д. Нам это интересно, и я думаю, что в скором времени мы доведём всё до более масштабного формата. На сегодняшний день самое основное – Интернет, кабельное телевидение и «умные дома».

MediaSat: Население подключается сразу к двум услугам – телевидению и Интернет. А есть ли статистика, сколько абонентов подключили одну, две услуги?

У нас существует только пакетное предложение. Иными словами в стандартный пакет входит кабельное телевидение и Интернет. Отдельных пакетов с подключением исключительно к Интернету у нас нет. Будет ли абонент пользоваться всем пакетом или же нет – его право. Многие абоненты действительно не пользуются только кабельным ТВ.

MediaSat: Если абонент купит пакет за определённую сумму, что он получит от провайдера за свои деньги?

Наше основное пакетное предложение – «Стандарт» стоимостью 100 грн. (скорость соединения 100 Мбит/с плюс кабельное телевидение).

MediaSat: Кабельное телевидение – аналоговое, цифровое, DVB over IP?

Туда входит всё бесплатное телевидение в любом формате передачи данных – аналог, DVB over IP, DVB-C и т.д. В будущем, когда у людей будут тюнеры стандарта DVB-T2, мы планируем предоставить через свой кабель дополнительно и эфирный сигнал в этом формате, чтобы у абонента было право выбора и техника не простаивала. Мы делаем акцент именно на самой услуге (доступ к контенту), а не на способе доступа к нему.

MediaSat: Вы предоставляете комплексную услугу, а какой способ доставки из нескольких вариантов выберет клиент?

Могу сразу сказать, исходя из опыта общения с нашими абонентами: как правило, выбирают сразу все три способа. Как это происходит? Клиент подключает цифровое кабельное ТВ (DVB-C) с одним-двумя тюнерами в разных комнатах. На кухне или в любом другом месте, где стоит маленький телевизор, аналоговое телевидение намного удобнее. Они включают и смотрят аналог. Тем более, что многие путаются с пультами. А тем, кто работает за компьютером, бывает комфортнее просмотреть телевидение на мониторе. Поэтому есть как аналог и DVB-C, так и Интернет-телевидение.

MediaSat: Есть мнение, что по абонентам кабельного телевидения группа компаний «Триолан» – это второй по величине игрок рынка. С точки зрения доступа в Интернет – входит в десятку лидеров.

Могу сказать, что по тем регионам, где мы пересекаемся с конкурентами, количество наших абонентов существенно выше, чем у других. Поэтому занимаем ли мы одну из лидирующих позиций там, где присутствуем? Однозначно – да! Это легко проверить, зайдя в любой дом и посчитав, сколько там протянуто нашего кабеля, а сколько – наших конкурентов.

По данным компании «E&C», опубликованным на сайте proit.com.ua, абонентская база ШПД у группы компаний «Триолан» на начало ІІ полугодия 2011 г. составляла 176500 абонентов:
Провайдеры ШПД  Абоненты
1 Укртелеком 1215900
2 Воля 450300
3 Киевстар 314500
4 Триолан 176500
5 Vega 133000
6 Датагруп 104600
7 Тенет 75300
8 Airbites 67300
9 Фринет 64300
10 Фрегат 51100

MediaSat: В каких городах стоит ожидать появление сети компании «Триолан»?

В ближайшее время планируем осуществить это в таких городах, как Сумы и Днепродзержинск. Каких-то отдельных масштабных проектов по выходу на другие города нет. Отмечу, что обсуждается запуск в Белгороде (Россия), но это больше похоже не на коммерческий, а на патриотический проект.

MediaSat: Хотите проверить эффективность своего маркетинга и менеджмента на территории соседнего государства?

Да. В Украине нам всё понятно, мы уверенно развиваемся, но хотелось бы проверить наше видение и понимание с другой стороны. Мы тоже можем занять часть их рынка, а не только они нашего.

MediaSat: Чего стоит ожидать от группы компаний «Триолан» – IPO, продажа бизнеса?

Предложения от инвесторов поступают нам с завидной регулярностью. Более того, в силу разных причин мы их обсуждаем. Но какой возможен формат, если говорить о продаже-покупке? Это только формат привлечения дополнительных инвестиций. В таком случае мы можем создать очередную волну более масштабного проекта, который силами существующего штата выполнится за 5-10 лет, а с помощью инвестиций – за 2 года. Такой формат в теории возможен. Мы ведём переговоры на эту тему, и могу сказать, что существуют некие сложности, которые заключаются в том, что проект нужно подготовить и просчитать, иначе получается обратная ситуация – деньги приняты, значит, уже должны! А для того, чтобы деньги не просто подарить, а с умом инвестировать, нужно очень хорошо подумать и много раз всё взвесить. Процесс усложняется тем, что настоящий размер компании создаёт такой объём работы для существующего менеджмента, что большинству людей нет сил на новые проекты. Поэтому основная концентрация наших усилий на ближайшие год-два – приведение группы в тот вид, который изначально задумывался менеджерами-собственниками.

IPO – это публичное размещение акций на бирже. Может рассматриваться как источник финансирования организации, имеющий ряд преимуществ. IPO расшифровывается как initial public offering (англ.) – первичное публичное предложение.


MediaSat: Какова цель – хотите стать первыми во всех направлениях?

Ситуацию можно описать примерно так: у нас хорошо получается то, что мы делаем, поэтому это придаёт нам сил на дальнейшее развитие. С другой стороны, амбиции питаются не просто нашими желаниями, но и желаниями абонентов, которые хотят получать качественные услуги, поскольку платят за них. Цель – заниматься тем делом, которое нам по душе.

triolan_logo

Наполнение сети (ТВ-пакетов)

MediaSat: На каких условиях Вы работаете с правообладателями контента?

Юридически – на договорных, практически – на взаимовыгодных. Каждый оператор самостоятельно определяет перечень каналов, которые он транслирует в своей сети, естественно, опираясь на уже имеющийся опыт коллег.
Универсальная программная услуга есть по умолчанию. Есть каналы, которые «живут» с «прямых» рекламных денег либо «непрямых» – продакт плейсмент. В большинстве случаев – это украинские каналы. Единственное, была заминка в аналоговом телевидении: количество каналов ограничено 75, больше технически ретранслировать не получится.

Продакт плейсмент (англ. product placement, дословный перевод — размещение продукции) — приём неявной (скрытой) рекламы, заключающийся в том, что реквизит, которым пользуются герои в фильмах, телевизионных передачах, компьютерных играх, музыкальных клипах, книгах, на иллюстрациях и картинах имеет реальный коммерческий аналог. Обычно демонстрируется сам рекламируемый продукт либо его логотип или упоминается о его хорошем качестве.

Насчёт платных телеканалов у нас принципиальная позиция, которая заключается в том, что каждый абонент должен платить только за то, что смотрит, и только тогда, когда смотрит. Мы настаиваем на том, чтобы выставлять каждый канал как отдельный продукт за отдельную плату.
Мы считаем, что правообладатели должны продавать собственный контент не провайдерам, а абонентам. Провайдер – это всего лишь технологическая площадка для доставки контента. Мы можем принять канал, доставить его зрителю, помочь с организацией взимания оплаты за картинку, наладить, починить – всё сделаем! Но продажу своего канала должен организовать сам правообладатель или дистрибьютор.
В чём суть всех конфликтов с нами и другими провайдерами? Правообладатель считает, что его канал стоит «X» денег, и даже убеждает в этом провайдера. Дальше тот, кого убедили, не может сделать то же самое с абонентами. И получается такая ситуация, когда провайдер согласен продавать канал, но абоненты контент не покупают.
Далее происходит ситуация совершенно обратная. Есть канал, который реально стоит дорого, но все абоненты готовы за него платить. А тот провайдер, которого убедили в прошлый раз, говорит: «Нет-нет! Я в прошлый раз нарвался и потерял свои деньги. Ну вас, с вашим каналом подальше!».

MediaSat: То есть рынок контента сейчас находится в той стадии, когда, в связи с развитием технологий, ему нужны изменения?

Причём изменения должны быть кардинальными! И это не отношения дистрибьютор – провайдер, а дистрибьютор – абонент. Лучше дистрибьютора/правообладателя никто не знает про телеканал, а лучше абонента никто не знает, сколько он готов платить. Прямой контакт даст самое точное определение цены конкретного телеканала, а любой посредник в этой цепочке только вредит.

MediaSat: Если клиент готов смотреть телеканал, а стоимость его устраивает, он будет смотреть. Вы сторонники того, что формула «я хочу свой телеканал в базовом пакете и получать роялти со всех, независимо от того, смотрят каналы или нет» не работает?

Нет, не работает, это утопия. Я считаю, что проблема не только в конкретных людях, каналах или же в самих провайдерах. Проблема в самом рынке, поскольку данный подход убивает его. А ведь есть действительно хорошие каналы, за которые хотят платить. Рынок развивался бы, если каналы продавались абонентам. Сами правообладатели должны видеть, что продаётся, а что нет, что стоит изменить или исправить. Контент был бы лучше, абоненты платили больше, а рынок развивался.
Мы двумя руками за этот процесс, но всё упирается в то, что задача дистрибьютора и правообладателя не в том, чтобы сделать хороший контент, а правдами и неправдами уговорить провайдера подписать контракт. Контракт подписан, но пакеты каналов не продаются. Дистрибьютор занимает простую позицию – это ваши проблемы, поскольку вы подписали договор и должны нам деньги.

MediaSat: Мы сейчас говорим о цифре или же об аналоге?

Этот подход не зависит от формы доставки сигнала. Правда, технология аналогового ТВ не позволяет пакетировать каналы, поэтому у нас в аналоге платного телевидения не будет. Более того, именно платное телевидение в аналоге губит рынок, так как из-за невозможности пакетирования в аналоге происходит усреднение, которое поощряет те каналы, которым давно нужно либо измениться, либо уйти с рынка, и не даёт развиваться реально хорошим телеканалам. Если бы они занялись созданием хорошего контента, давали абоненту лучший продукт, абоненты платили бы больше. Вместо этого они сосредоточены на том, чтобы уговорить провайдера купить канал. Провайдер не может продать канал в том виде, в котором он есть, и вместо того чтобы сосредоточится на предоставлении всё более качественного сервиса, провайдер сосредоточивается на дистрибьюторах, старается заплатить меньше. В итоге каналы не развиваются, плата за контент снижается, абоненты получают плохое обслуживание и низкое качество телеканалов, провайдеры с дистрибьюторами почти враги. Все эти действия активно поддерживаются практически всеми участниками процесса под громкие лозунги о развитии платного телевидения в Украине.

MediaSat: То есть правообладатели с завышенными ценами и неправильным подходом сами вынуждают провайдеров занижать абонентские базы?

Да. Поэтому начинается игра между провайдерами «как заплатить меньше?!». Но борьба по своей сути утопична и губит рынок. У правообладателей идут склоки за клиентов, вместо того чтобы просто давать абоненту хороший контент. И в этой борьбе и склоках не различить, у кого цена завышена, а у кого она по праву высокая.

MediaSat: По какому принципу происходит отбор телеканалов, кроме универсальной программной услуги, которые присутствуют в предложении?

Отбор каналов происходит интуитивно. Все каналы, которые законным образом вещают и «живут» на прямой или непрямой рекламе, мы с радостью вещаем как в аналоге, так и в цифре.

MediaSat: Вы хотите сделать модель, когда в Вашем предложении будут только те телеканалы, которые не берут роялти с абонентов?

Это базис. А платные каналы – поштучно и по темам: желательно, чтобы была цена за каждый канал отдельная, вплоть до того, что не только за весь месяц, но и за день или даже за час просмотра. Благо, технология IPTV это позволяет.

MediaSat: Вы хотите развивать услугу IPTV. Там будет дублироваться контент, который есть в аналоге?

Социальный пакет доступен всем и всегда.

Насчёт платных телеканалов у нас принципиальная позиция, которая заключается в том, что каждый абонент должен платить только за то, что смотрит, и только тогда, когда смотрит. Мы настаиваем на том, чтобы выставлять каждый канал как отдельный продукт за отдельную плату.

MediaSat: Сколько будет каналов в Вашем социальном пакете?

По нашим расчётам, 75 каналов.

MediaSat: Украинские каналы и немного российских?

Могут быть ещё несколько белорусских телеканалов и некоторых других соседних стран. Иными словами, материал должен быть интересен зрителю и изложен на понятном для него языке.

MediaSat: В IPTV будет продублирован социальный пакет, а все остальные телеканалы будут продаваться абоненту поштучно?

Это наша принципиальная позиция. Свои требования мы уже выдвинули правообладателям. Более того, мы пошли на радикальные действия: объявили о своих намерениях нашим абонентам. Таким образом, с 1 декабря этого года все абоненты, которые платили нам 45 грн. и имели платные телеканалы, начинают платить 24 грн.

MediaSat: Что абоненты получают за эти деньги?

По сути, то же самое, что и до этого. Но до 1 февраля 2012 года мы заменим платные телеканалы теми, которые «живут» с рекламы. Таким образом, все наши абоненты перестают платить нам уже с 1 декабря этого года. Формально в нашем бюджете с 1 декабря на платный контент просто не выделяются деньги, с небольшой приметкой, что некоторые суммы денег мы выделим для закрытия контрактов и больше не будем их пролонгировать.

MediaSat: Как правообладатели относятся к идее поштучной продажи каналов?

Однозначно негативно, прикрываясь ровно противоположными формулировками. Они говорят о развитии рынка платного телевидения Украины, при этом используют такой подход, который убивает этот рынок. Если они хотят развивать рынок, то это нужно делать немедленно, а не топить его до конца, когда уже провайдеры с дистрибьюторами будут бороться за то, сколько заплатить или не заплатить денег, вместо того чтобы провайдерам заниматься предоставлением реально качественного сигнала, а дистрибьюторам заняться продажей своего товара.

MediaSat: Технология IPTV позволяет увидеть статистику всех телеканалов – отметить количество самих продаж, время непосредственного просмотра каналов. Не является ли это особой точкой преткновения? При условии получения даже небольших роялти с хорошей абонентской базы поштучная продажа телеканалов подразумевает удорожание контента. Может возникнуть резонансное отношение у зрителей: они просто не хотят смотреть телеканал и не покупают его.

Однозначно, это пугает… Но фокус заключается в том, что так происходит и сейчас. Пусть это незаметно для окружающих, но не для провайдера, потому что он платит за каналы, а продать их не может. В таких условиях провайдер и дистрибьютор становятся не партнёрами (а абонент потребителем), а врагами, каждый из которых пытается доказать свою точку зрения.
Но в то же время известно, что человек не смотрит те десятки телеканалов, которые входят в пакет. Основной аргумент – людей много, у каждого свои вкусы, и каждый выберет свое. Но не проще ли дать не пакет из 100 и более каналов, а выбор из всех каналов, а абонент подберет только те, которые хочет и будет смотреть именно он. Понятно, что при таком подходе каждый канал будет стоить дороже, но ведь и сейчас человек платит за 100 каналов, а смотрит 10, разве это не является платой в 10 раз большей, чем стоит телеканал?

MediaSat: То есть у Вас есть статистика IPTV, благодаря которой Вы видите, какие телеканалы смотрят, а какие нет. С этим можно пойти к правообладателю и сказать, что не будете платить за каналы, которые не смотрят.

Конечно! Только здесь проблема в том, что какую бы статистику не принести дистрибьютору, он либо впадает в печаль, либо заявляет, что статистика неправдива, вместо того чтобы сделать свой канал лучше и интереснее для абонента. К сожалению, есть такие дистрибьюторы, которым важнее получить деньги, а то, что их канал просто неинтересен и не продаётся, их мало волнует.
Бытует мнение, что при таком подходе снизится общий уровень финансовых средств, поступающий за авторские права, но это не так. Произойдет перераспределение этих денег, а общая сумма даже станет больше. Пакетирование – это, в первую очередь, усреднение, но любое усреднение чаще делает людей одинаково бедными, чем одинаково богатыми. Если даже предположить, что реально произойдет общее падение платежей за авторские права, то это будет означать, что людям реально не нужен тот продукт, который есть на рынке. А так как свято место пусто не бывает, то очень быстро либо сообразят существующие игроки, что нужно абоненту, либо появятся новые, и рынок от этого только выиграет.

MediaSat: Сильно ли отличается статистика IPTV технологий от статистики GFK?

Сразу оговорюсь, что досконально не сравнивал, но полагаю, что отличается. У GFK на всю страну стоит всего несколько тысяч пиплметров. У нас абонентов в десятки раз больше. То же касается и всякого рода телефонных опросов. Люди путают узнаваемость бренда и телесмотрение. Абоненты действительно могут честно говорить компании, которая производит опрос, что смотрят канал. На самом же деле, они не СМОТРЯТ, а ЗНАЮТ каналы, например: канал познавательный, о природе, о фильмах. Телеканал может даже не входить в сетку вещания, но быть настолько известным, что абонент с уверенностью говорит, что смотрит его. Все это приводит к путанице на рынке. Да и заставить зрителя смотреть то, что ему не интересно или скучно – очень сложно. В этом в будущем провайдерам, телеканалам и рекламодателям поможет технология IPTV/OTT.

MediaSat: Запуск и развитие технологий IPTV, по сути, должны перестроить рынок контента и рынок рейтингов. Как провайдер, какую позицию Вы в этом занимаете? Считаете ли сами какие-то рейтинги?

Мы занимаем достаточно активную позицию в формате того, что мы за развитие рынка новых технологий. Мы готовы предоставить свои наработки дистрибьюторам, GFK и другим. Мы полностью открыты для любых замеров и данных. Смущает только то, что не все хотят активно идти по этому пути, поскольку места и процессы уже «насижены».
Мы сделали основную ставку на IPTV, а не на DVB-C. Это произошло потому, что DVB-C мы больше рассматриваем, как цифровой аналог: принцип технологии – аналог, а картинка – в цифровом качестве. Делаем ставку на IPTV, в первую очередь, из-за формата интерактивности, поскольку уверены, что даже телепередачи скоро начнут применять интерактив.

Лучше дистрибьютора/правообладателя о телеканале не знает никто, а лучше абонента никто не знает, сколько он готов платить. Прямой контакт даст самое точное определение стоимости конкретного телеканала, а любой посредник в этой цепочке только вредит.

MediaSat: Подразумеваете, что для Вас, как провайдера, IPTV интересно: во-первых, тем, что это перекроит рынок контента; во-вторых, оно должно быть интересно самому абоненту, потому что технология позволяет воспользоваться интерактивом и дополнительными сервисами.

Чем стабильнее развивается рынок и чем полезнее это для абонентов, тем больше у нас становится клиентов. Мы очень заинтересованы в поддержке развития рынка платного телевидения, IPTV и т.п. Поэтому, когда говорят, что хотят всё изменить, а живут по-старому – лукавят.

MediaSat: Есть ли отличие в наполнении между аналоговым и цифровым ТВ?

Да, фундаментальное. В аналоге нельзя выборочно показать канал тому или иному абоненту, поэтому он вынужден платить за все, что ему поставит провайдер. В цифре у абонента есть выбор – смотреть или не смотреть и, соответственно, платить или не платить. Мы намерены жестко акцентировать эту ситуацию, а именно – наполнять аналог и DVB-C исключительно бесплатными каналами, а в IPTV предоставить клиентам максимум возможностей с выбором прав просмотра с точностью до суток и до конкретного канала. Тут следует обратить внимание на то, что избирательные возможности технологии IPTV в десятки, а то и в сотни раз превосходят технологию DVB-C, поэтому данную технологию мы условно относим к разновидности аналогового вещания, и развивать пакетирование в DVB-C мы не намерены.

MediaSat: Как будет формироваться набор каналов, которые будут работать на платной основе в услуге IPTV?

Набор каналов будет формироваться приказом директора того или иного провайдера. Наша позиция очень проста – мы являемся транспортом от правообладателя до абонента. А дальше правообладатели имеют полное право на своё личное усмотрение назначать цену и продавать канал абонентам. Иными словами, мы оставляем ценообразование за самим правообладателем, и сами на этом не зарабатываем ни копейки.

MediaSat: Если канал «X» хочет брать плату со своего абонента в $1, кому идут эти деньги – правообладателю или Вам?

Если есть такой вариант, когда абонент платит правообладателю напрямую, мы только «за», и все деньги идут правообладателю. Если же деньги нужно принять нам, и при этом существуют какие-то накладные затраты, мы высчитываем уровень этих расходов заранее, чтобы не уйти в минус.

MediaSat: В чём же тогда заключается Ваш интерес?

Наш интерес заключатся в том, что платный контент действительно нужен людям, и они готовы за него платить. А чем больше довольных пользователей, тем больше у нас абонентов в целом. И самое главное – клиент платит минимальную абонентскую плату за наши услуги: для того, чтобы абонент приобрёл платный контент, он должен подключиться к нам за некую абонентскую плату.

MediaSat: Есть ли такие компании, которые готовы с 1 февраля 2012 года начать работать по такой схеме и которые не против посмотреть насколько их контент востребован на рынке?

Разговоры такие есть. Декларирование намерений компаний также есть, но подписанных договоров на сегодняшний день пока нет.

MediaSat: Сколько у Вас головных станций? Как распространяется сигнал по сети «Триолана»?

Технически всё очень просто – у каждого провайдера есть своя головная станция. На сегодняшний день все телеканалы принимаются либо со спутника, либо из аналогового эфира, а потом уже происходит их преобразование в аналог или же DVB-C.

MediaSat: Как распространяются телеканалы в IPTV?

Это технология multicast, по своей сути – единая сеть, соответственно, большой разницы, где именно находится станция – нет.

MediaSat: Технически сигнал для IPTV принимается в одном месте, а потом уже по опорной оптике раздаётся во все города?

Он может приниматься как в одном, так и в нескольких городах. У нас не одна IPTV станция, поэтому не страшно, если какая-то из них «упадёт» или «разорвётся» сигнал, у нас все процессы продублированы, и есть резервирование. Сейчас всё ещё сложно говорить, как это будет работать на платной основе, но сама технология такова, что можно вещать с одного места (одной точки сети) на всю сеть. Вся проблема заключается в решении организационных вопросов.

MediaSat: Вы делаете ставку на технологию IPTV (для приёма абоненту нужна приставка или медиацентр) или на технологию DVB over IP (просмотр телеканалов ведётся на компьютере)?

Мы называем это IPTV. Некоторое время действительно называли DVB over IP, но сегодня этот термин уже устарел. Сигнал может быть принят на любое устройство, способное принять IPTV. Это и телевизоры, и компьютеры, и приставки. Наши инженеры разработали в Харькове собственную приставку и до конца этого года намерены выпустить опытную партию в размере 1000 штук. Будем экспериментировать и изучать необходимость продаж абонентского оборудования. Но это эксперименты. Мы прекрасно понимаем, что каждый должен заниматься своим делом. Есть производители, которые это делают намного лучше всех остальных, поэтому мы активно сотрудничаем с ними. Хорошо себя зарекомендовало оборудование производства компании «Dune HD». Совместными усилиями была произведена интеграция IPTV «Триолан» для работы на устройствах всего модельного ряда этой компании. Помимо идеальной, «бесшовной» интеграции нашего IPTV вещания, эти устройства имеют на борту мультифункциональный, «всеядный» Full HD медиаплеер, который позволит нашим пользователям просматривать не только цифровое ТВ, но и аудио/видео контент. Также медиацентр позволит воспользоваться многими легальными интернет-сервисами, включая просмотр видео с Youtube, Tvigle.ru, прослушивание он-лайн радиостанций, «серфинг» в сети интернет и использование социальных сетей на экране телевизора.
Сегодня является неоспоримым тот факт, что компьютеров у людей много, а приставок мало. Соответственно, на старте проекта большинство людей будет смотреть видео на компьютерах, но рынок не стоит на месте, абонентское оборудование дешевеет. И через год-два IPTV приставки станут обычным повседневным устройством для наших абонентов. Зрители в большинстве своем консервативны и им приятней просматривать телевидение на привычном устройстве отображения – телевизоре, чем на мониторе компьютера или ноутбука.

MediaSat: Платить за контент и смотреть его на компьютере как-то нелогично…

Поэтому люди будут покупать приставки. Думаю, что к концу 2011 – началу 2012 года приставки получат массовое распространение. Полагаю, что сам подход платного телевидения, которое входит в цифру, неизбежен, и по этому пути пойдут и остальные операторы сетей. Когда появится достаточно много последователей – а это может произойти в течение одного года, – процесс получит особую массовость, приставки станут гораздо доступнее как по количеству, так и по цене.

MediaSat: При запуске IPTV будет ли использоваться какая-то система условного доступа?

Прелесть технологии IPTV заключается в том, что она не требует каких-то кодировок. А поскольку наша сеть полностью управляема, то мы можем отправлять сигнал только тем абонентам, которые его оплатили.

MediaSat: Как к этому относятся правообладатели? Большинство из них хотят кодировать сигнал…

Да, они в этом вопросе однозначны, но мы ещё будем вести переговоры. Они оперируют старыми данными, исходя из которых сети неуправляемы, а сигнал можно украсть по пути. Все разговоры о кодировке – из прошлого, поскольку созданы большие компании, которые занимаются системами условного доступа, а потому и не хотят уходить с рынка.

MediaSat: Рассматривает ли группа компаний «Триолан» технологию OTT, так называемый unicast, как альтернативу multicast?

Как я уже говорил ранее, мы не привязаны к конкретной технологии, поэтому рассматриваем все их виды, которые могут повысить эффективность доставки сигнала к потребителю. Но дать ОТТ в реально крупном масштабе будет накладно. Скорее всего, будут конкретные телеканалы, потому что дать все каналы всем абонентам ОТТ в ближайшем будущем весьма затруднительно.

OTT (Over the Top) – новая технология интернет-телевидения, получившая широкое распространение в сфере предоставления видеоуслуг через сеть Интернет. OTT позволяет передавать контент на множество видов устройств – от STB-приставки до мобильного телефона и iPad. В отличие от IPTV она позволяет операторам оказывать услуги не только своим интернет-абонентам, но и пользователям сторонних сетей.

MediaSat: Будут ли в сети каналы формата HD и какие-то дополнительные сервисы, которые подразумевает технология IPTV, кроме интерактива?

Да, HD, бесспорно, будут просто потому, что нам это интересно. Но экономики в HD мы вообще не видим.

MediaSat: Абонент платит за контент. А вам-то какая разница?

Мы дадим канал и транспорт – это железно. Вопрос в формате экономики: HD-контент, как правило, предлагается существенно дороже, а по нашим опросам аудитория людей, которые хотят смотреть HD, очень низкая.

MediaSat: Не все люди видели HD в реальности, поэтому им не с чем сравнивать. Бытует мнение, если купить телевизор с надписью FULL HD, он должен автоматически показывать HD. А когда к нему подключают обыкновенную эфирную антенну и картинка получается не ахти, то ни о каком HD, естественно, речь не идёт.

Действительно, такое мнение есть. Но когда человеку говорят, что он должен ежемесячно платить за один телеканал 20-50 грн., то интерес сразу же утихает. Но связка ценообразования дистрибьютор-абонент может дать более приятный сценарий.

MediaSat: Будут ли какие-нибудь дополнительные сервисы, которые подразумевает IPTV (например, time-shift), если правообладатель даст добро?

Мы много работаем над этим. Постараемся предоставить все сервисы по максимуму. Считаем, что IPTV и прочие сервисы, которые не могут позволить осуществить другие технологии, являются нашим конкурентным преимуществом.
Сейчас задержка развития IPTV состоит в том, что не все абоненты понимают разницу (канал, как канал), поэтому наблюдается инертность абонентов при переходе на новые технологии. Соответственно, развитие дополнительных сервисов позволит показать клиентам преимущества.

Платное телевидение в аналоге губит рынок, так как из-за невозможности пакетирования в аналоге происходит усреднение, которое поощряет те каналы, которым давно нужно либо измениться, либо уйти с рынка и не даёт развиваться реально хорошим телеканалам.

MediaSat: Планируете запускать каналы собственного производства?

Занимаемся этим уже не первый год и однозначно будем запускать такие каналы. Мы со всей серьёзностью подходим к этому процессу, чтобы не просто запустить телеканал, потому что «так модно». Сейчас находимся в поиске того, что нужно абонентам от телеканала. Запустить канал не проблема – это можно сделать в нашей сети. Вопрос в том, чтобы не запустить «канал-пустышку», а сделать реально интересный и полезный продукт.

MediaSat: Какие ниши рассматриваются? Отмечу, что сейчас, на наш взгляд, ощущается нехватка украинских фильмовых каналов.

Если говорит о нишах, то, скорее всего, это будет связано с интерактивом. И даже канал о животных рассматривается в разрезе интерактива: в самом зоопарке можно установить камеры и наблюдать за передвижениями животных. С одной стороны, мы пытаемся совместить технологию того же видеонаблюдения с телеканалом. С другой стороны, добавить интерактива, чтобы можно было голосовать за какое-то действие (например, покормить чем-то конкретным бегемота, устроить ему праздник жизни).
Первые ниши – в развлекательно-познавательных направлениях. Вторые ниши – политическое направление. Не в плане повторения новостей или чужих проектов, а в форме интерактивного шоу: абоненты, принимающие участие, смогут голосовать, задавать вопросы, «присутствовать» по видео, а не просто звонить в студию.

server_centr

Широкополосный доступ в Интернет

MediaSat: По какой технологии абоненты получают доступ к сети Интернет и на каких скоростях?

Наша технология – FTTB (оптический кабель в каждый дом). В каждый подъезд «заходит» оптика, ставится свитч, по умолчанию включается 1 Гбит. Если трафик растёт, сначала подключается 2 Гбит, а если где-то конкретно в доме трафик поднимается свыше 2 Гбит, то дом переводится на 10 Гбит (на нашей практике такого случая ещё не было). Абонентский компьютер подключается к сети уже витой парой, до ближайшего подъездного коммутатора. Если у абонента повышенные требования и есть немного больше денег – подключаем оптикой к коммутаторам более высокого уровня. Но такие случаи крайняя редкость. Технология такова, что закрывает 99% капризов по скорости и надежности.

MediaSat: Какая у «Триолан» топология сети? Свитчи управляемы или нет?

Топология большей частью древовидная. По мере загрузки преобразовывается в реально сетевую – наиболее нагруженные узлы соединяются дополнительными физическими каналами связи. Это так же увеличивает «живучесть» сети в тех местах, где вандалы наиболее активны.
Неуправляемых свитчей нет и никогда не было. Сеть изначально проектировалась как интеллектуальная. В случае добавления провайдера с устаревшей сетью, она, до того как объявляется «Триоланом», полностью перестраивается.

MediaSat: Где находится головная станция Вашего Интернета?

Основные каналы выхода в Интернет у нас в Киеве и Харькове.

MediaSat: Какая у «Триолана» пропускная способность каналов?

Суммарная скорость внешних каналов более 100 Гбит/с. Принцип загрузки простой – канал никогда не должен быть загружен. Поэтому если где-то канал подходит к очередной планке по загрузке, он расширяется.

MediaSat: Как все города между собой соединены в одну общую сеть? Это Ваша оптика или это арендуемые каналы?

В некоторых случаях это наша оптика, но в большинстве – арендуемая.

MediaSat: Киев и Харьков между собой соединены собственной оптикой или же арендуемой?

В данном конкретном случае оптика арендуемая. Но у нас Киев-Харьков объединёны не по одной трассе: есть линки через Сумы, Днепропетровск, также есть линк на Полтаву. Наши междугородние трассы по большей степени арендованные, но они дублируются разными провайдерами и разными трассами – они физически разные. Различие не в том, что в одном кабеле два, а в том, что один пошёл в одну сторону, второй в другую, и там замкнулся. Это некая страховка. Некоторые города находятся в кольце, которое ещё и поделено.

MediaSat: Иными словами, в случае какого-то форс-мажора Ваши сети в разных городах останутся с оптикой. Я так понимаю, что в каждом городе некоторые каналы докупаются отдельно, чтобы в любом случае абоненты могли связаться между собой?

Первый момент – связаться между собой. Второй момент – если говорить о Киеве-Харькове: помимо межгорода у нас есть ещё отдельные внешние каналы. Иными словами, даже если всю оптику порежут или «потушат», то одна оставшаяся половина абонентов пойдет в интернет через Харьков, а вторая – через Киев.

MediaSat: С кем из провайдеров у «Триолана» паритетные каналы?

Вопрос очень сложный, очень долго дискутировался и до сих пор не имеет 100% поддержки среди провайдеров, но на сегодня де-факто «Триолан» готов запускать паритетные каналы со всеми желающими на бесплатной основе. Не всегда, но готов исключительно за свой счет финансировать физические соединения.

Провайдер не может продать канал в том виде, в котором он есть, и вместо того чтобы сосредоточится на предоставлении всё более качественного сервиса, оператор сосредоточивается на дистрибьюторах, старается заплатить меньше. В итоге каналы не развиваются, плата за контент снижается, абоненты получают плохое обслуживание и низкое качество телепрограмм.

MediaSat: Какое у Вас покрытие по Интернету в городах присутствия? С точки зрения развития технологий любой абонент хочет подключиться к хорошему высокоскоростному Интернету. На что людям в будущем рассчитывать?

Покрытие недостаточное, но мы над этим работаем. Статистические характеристики сетей, равно как и данные об абонентах, централизованно не собираются и не анализируются. Провайдеры крайне негативно относятся к сбору и распространению какой-либо информации, цели сбора и распространения которой непонятны и могут служить не более чем облегчением труда конкурентов по анализу текущей ситуации.
Скажу несколько слов о понятии «средней скорости». Люди фундаментально путают понятие «средней скорости» и «потребность абонента в мегабитах». Когда люди манипулируют цифрой средней скорости и говорят, что средняя скорость составляет 0,5-1-2 Мбит/с, а мы даём целых 5 Мбит/с, которых хватает с головой, то это неправда. Если детализировать, то проще привести аналогию, к примеру, человек проезжает на автомобиле 10-20 тыс. километров в год – грубо говоря, средняя скорость 1-2 км/час.
Но мало кого устроит автомобиль, на котором максимальная скорость 1-2 км/час, и даже если будет 40 км/час, то тоже не устроит. А то устройство, которое будет ехать с максимальной скоростью до 40 км/час сложно назвать автомобилем. Примерно то же самое и в технологиях Интернет. Известно, что средняя скорость Интернета, которая нужна абонентам, не более 1 мбит/с, но это не означает, что людей устраивает Интернет со скоростью до 40 мбит/с. А кто умудряется продавать такую услугу под видом Интернета, можно назвать хорошими маркетологами, а их абонентам только посочувствовать. Такие аналогии можно привести и со средним значением потребления воды или электроэнергии, но суть одна – стандарты качества Интернет и потребности абонентов растут, а люди переходят с лошадей на автомобили или сразу приобретают автомобиль без прошлого этапа.

MediaSat: Как на рынке ШПД происходит конкуренция? В любом спальном районе Киева доходит до абсурда – в каждом подъезде до 10 шнурков!

Когда мы заходим строить свои сети, мы входим далеко не первыми и частенько даже не пятыми. У нас ни с чем нет проблем – мы с уверенностью строим сети и подключаем абонентов. В тех местах, где есть мы, конкуренция очень простая – есть «Триолан» и все остальные.

MediaSat: То есть Вы покоряете клиента тем, что предлагаете единую услугу за единую цену?

С одной стороны – единую услугу. Но это далеко не единственный фактор. Что мы предлагаем? Услуга Интернета – до 100 Мбит/с. В нашей сети нет ни единого ограничения, нет ни единого места, где загружен канал. Соответственно, всё, что может отдать отдающая сторона – «выжмется». Ограничение только в самом абонентском устройстве пользователя либо того, с чьего ресурса он «тянет». Например, если пользователь скачивает файл с сайта, который больше 5 Мбит/с не «отдаёт», то понятно, что максимальная скорость будет только 5 Мбит/с. Мы уделяем особое внимание качеству обслуживания.

MediaSat: Если отдающая сторона предоставляет возможность отдачи со скоростью, приближённой к 100 Мбит/с, то абонент на такой скорости трафик и получит?

Именно так.

Мы считаем, что правообладатели должны продавать собственный контент не провайдерам, а абонентам. Провайдер – это всего лишь технологическая площадка для доставки контента.

MediaSat: Есть внутренняя сторона луны, иными словами, та часть работы, которую абонент не видит – построение магистралей и проблемы, которые возникают у провайдера. Нет ли проблем с ЖЭКами?

Сразу скажу, что проблемы есть, но тут же добавлю, что они все абсолютно разные. У нас в каждом ЖЭКе, в каждом отделении «Укртелекома» и т.д. свои правила и требования для вхождения. Поэтому описать единый механизм действий невозможно, что и является самой существенной проблемой, особенно для иностранных компаний. Данные проблемы решаются вопросом коммуникации нашего персонала с персоналом этих структур. В целом все вопросы решаемые, а отдельные частные случаи – это ближе к исключениям из правил.

MediaSat: Может ли произойти ситуация, когда жители не против подключиться, а управдом либо какая-то другая бюрократическая машина просто не пускают провайдера в дом?

Да. Мало того, что мы работаем не только в разных районах города, но и в разных городах, ситуация вообще везде разная! Проблемы есть везде, но они настолько разные, что это и составляет самую большую и ощутимую проблему.

MediaSat: А как обстоят дела с канализацией?

В каждом городе есть свое отделение «Укртелекома», поэтому трактовка правил в разных отделениях может существенно отличаться. Ситуации везде разные, но в итоге всё это сводится к проблеме коммуникаций между двумя сторонами: с одной стороны – провайдер, с другой – те службы, с которыми он общается. Наша практика показывает, что нет ни самого простого, ни самого проблематичного города в этом отношении. Хочу отметить, что там, где наш менеджмент ведет переговоры, все вопросы решаются. Конечно же, встречаются единичные случаи со второй стороны, когда уровень коммуникаций не позволяет решать вопросы. Резюме простое – все проблемы абсолютно разные, и осознание этого факта пугает многих.

MediaSat: Собираетесь ли поднимать цены на Интернет доступ?

Мы уже подняли цену с 75 до 100 грн, больше поднимать не планируем.

MediaSat: Какой пакет разрешительных документов необходим для подключения дома к сети?

Договор. Однако форма и суть договора диктуется формой собственности дома. Форм собственности не так и много, но разница в требованиях конкретных собственников порождает десятки возможных вариантов. Не имея конкретного случая, сложно даже что-то предположить.

Дополнительные услуги

MediaSat: Что представляет собой услуга «Triolan Дозор»? Что она дает абонентам?

Это видеокамеры, устанавливаемые на подъездах и домах. Абонент получает возможность видеодомофона – там, где эта услуга совмещена с «Triolan Сим-Сим» (домофон), или просто возможность просмотра за происходящим возле подъезда или около дома.
dozorЕсть такие функции, как motion detection (слежение за движением). Также есть элементы распознания лиц: в базу вводятся лица тех людей, которые вхожи в дом, а в случае, если лицо нераспознанное, то вас немедленно уведомляют об этом.
«Triolan Дозор» добавляется к охранной системе. Например, на камере делается контур вашего автомобиля. Если в этот контур попадает человек, то вам приходит смс или уведомление о том, что в данном контуре кто-то находится.
Услуга внедряется более года, однако широкого распространения на сегодня не получила в связи с сосредоточенностью провайдеров на географическом расширении. Но там, где система работает, отзывы исключительно позитивные. Например, проводились эксперименты с подключением камер к местным подрайонам милиции. Им это тоже интересно (на случай краж, ограблений и т.д.). Отзывы опять же – только положительные.

MediaSat: С этих камер они могут «снять» сигнал, поскольку там идёт видеозапись?

Да, именно так.

MediaSat: Посредством какого приёмника осуществляется запись?

На самом деле, любого, у которого хватит объёма жёсткого диска. Камера преобразовывает сигнал в IP, а потом передаёт материал на сервер, а там уже кому как удобнее его оттуда получить. Сейчас мы записываем сутки, но никто не мешает ставить дополнительные жёсткие диски и записывать больше.

MediaSat: Система «Triolan Дозор», в неком роде, ещё и социальная услуга?

Однозначно, социальная! Мы это делаем по опыту других стран. Идея очень правильная. Интерес в чём? Когда стоят камеры, то у самих жильцов в подъезде меньше мусорят, воруют и устраивают хулиганств. То есть существует масса моментов, которые реально улучшают жизнь людей.

MediaSat: Что являет собой услуга «Triolan Сим-Сим»?

Это, в первую очередь, домофон, правда, нового поколения. Коммуникатор на подъезде становится обычным телефоном. Набрав номер квартиры можно соединиться с телефоном, который хозяин закрепил за своей квартирой, и нажатием клавиш на телефоне хозяева могут открыть дверь. Это очень удобно, потому что вы знаете, кто пришел, и можете его пустить в подъезд, даже если вас нет дома. Или же наоборот, сделать вид, что вы дома, хотя на самом деле вы можете находиться за тысячи километров – жулики не вычислят, что квартира пуста. Не нужно никаких проводов тянуть к квартире, и не нужно бегать к трубке домофона, когда кто-то подошел к коммуникатору и набрал номер вашей квартиры.
Функции системы «Triolan Сим-Сим» намного шире, чем просто переадресация вызовов домофона на телефон. Мы позиционируем и разрабатываем эту систему как универсальную систему аутентификации, авторизации и аудита доступа куда бы то ни было. Например, в лифты – чтобы можно было вызывать лифт тем же ключом, что и открывать подъезд, и чтобы лифт не вызывался у тех, кто не заплатил.
Система «Triolan Сим-Сим» работает в комплексе с системой «Triolan Дозор». В этом случае в дополнение к звонку на телефон, вы можете видеть, кто подошел к вашему подъезду в аналоговой телевизионной сети или в цифровой, где бы вы ни находились. Проводится опытная эксплуатация «Triolan Дозора» с модулем распознавания лиц. В этом случае дверь откроется, когда вы подойдете к подъезду, на основании базы данных лиц вашего подъезда. А в случае присутствия в подъезде лиц, определенных как разыскиваемые, неопознанные или случайные, будут направлены сигналы по заранее заданным адресам.

MediaSat: Что собой представляет услуга «Triolan.Mobi»? Какие преимущества она даёт абонентам?

Это социальная Wi-Fi сеть. Многие абоненты, подключившись к «Триолану», устанавливают дома Wi-Fi роутеры. Этими роутерами могут пользоваться и другие абоненты. Мы предоставляем систему биллинга и установленные за счет «Триолана» Wi-Fi точки в публичных местах. Это позволяет абонентам иметь доступ к сети через Wi-Fi не только у себя дома, но и в других местах. Покрытие постоянно растет, а сам проект направлен на создание социальной сети и прямой выгоды тут нет.

MediaSat: В чём же тогда заключается интерес компании?

Выгода заключается в дополнительных сервисах, которые мы хотим развивать, в том числе беспроводную связь нового поколения. Если все люди откроют свои Wi-Fi, то уже существующее покрытие страны будет гораздо существеннее. А если Wi-Fi будут докупаться и доставляться в каждом магазине, кафе, на вокзале, дома и т.д., то создаётся ощутимо большая сеть. У нас уже имеются решения, когда человек может подключаться к Wi-Fi сети и при перемещении без разрыва соединения подключаться к следующей.
Что может произойти в этот момент? Например, когда у человека есть Wi-Fi, мобильная связь становится бесплатной, поскольку это просто Интернет-связь.
Если вдаваться в подробности, экономика всё же есть: мы работаем над коммерциализацией этой сети, чтобы абоненты могли получить живые деньги в случае, если их устройством пользуется кто-то, не являющийся участником сети. Правда, эти деньги больше направлены на стимулирование других участников присоединяться к сети, а не на то, чтобы с этого была прибыль.

MediaSat: Мы плавно подошли к следующему вопросу. Вадим, расскажите о проекте WiPhone: на каком этапе его реализация?

На сегодняшний день более точно говорить tPhone («Triolan Phone»). Это обычный Интернет-телефон. Другими словами выход в городскую телефонную сеть из Интернета. Научными словами – SIP-телефония. Но реальная польза абонентам будет, по нашим расчетам, через год-два, что связано с проектом Wi-Fi сети.

MediaSat: Этот проект будет прибыльным и коммерчески оправданным?

Этот проект тоже направлен не на прибыль, а на создание положительных условий для наших следующих бизнес-направлений. Чего же мы хотим добиться этим? Чтобы у людей появилась возможность разговаривать друг с другом по телефону, по большому счёту, бесплатно.
Что стимулируется? Развитие следующих направлений нашего бизнеса в рамках общей концепции «умного дома». Так вот, в проекте «умного дома» очень важная роль отводится мобильным устройствам. То есть у человека должно быть такое устройство, которым он сможет управлять всем, начиная от света и сигнализации и заканчивая закрыванием жалюзи.

MediaSat: Получается, что телефон будет выступать как ключ и пульт управления одновременно для доступа к сети, иными словами идентификатором доступа?

Нам интересно, чтобы у людей появились такие устройства. Однако реальная польза обществу от этой идеи будет, когда увеличится покрытие социальной Wi-Fi сети и появятся недорогие голосовые устройства – телефоны, которые будут «заточены» не под GSM, а именно под SIP-телефонию на базе Wi-Fi. Мы рассчитываем, что это случится в ближайшие год-два. В области, определенно, это будет бум в голосовой связи, которая станет реально народной и реально доступной. Наша роль в этом процессе примитивна – консультировать абонентов, как устанавливать Wi-Fi роутеры и как настраивать Wi-Fi SIP-телефоны. Ну, может, успеем включить этот сервис в свои пакеты.

online-support

Call-центр

MediaSat: По какому принципу работает Call-центр? Свой или же аутсорсинг?

Свой, но скажу откровенно, что мы стараемся избавиться от Call-центра вообще, а максимум звонков переадресовать на мастеров. Мастер на районе – это как участковый милиционер или семейный доктор, и посредник в виде Call-центра ему не нужен.

MediaSat: На каждом участке есть свой сотрудник сервиса, который обслуживает этот участок и в любом случае знает, что и где происходит, где ключи и пароли для входа в подъезд и т.д. Иными словами, придёт, когда нужно, и быстренько всё настроит?

Именно! Когда звонят мастеру, он знает, что происходит у него на районе, и тут же сможет договориться и подойти к месту проблемы, если невозможно решить её по телефону. А что может сделать Call-центр? Всего лишь принять заявку и передать мастеру.

MediaSat: Call-центр – это посредник, который при работе с абонентами не нужен?

Да. Поэтому мы в своей системе от штатного Call-центра в чистом виде (классическом) избавляемся. Но при этом он всё равно нужен. Какую же роль выполняет Call-центр? Это перестраховка: в случае критических ситуаций или активной работы с клиентами звонок дойдёт до Call-центра, который свяжется с мастером или же его сменщиком. Но мы можем расширять Call-центры так называемыми аутсорсерами, которые работают в домашних условиях. Также мы считаем, что наш Call-центр со временем вполне может преобразоваться в самостоятельный бизнес и предоставлять услуги другим компаниям, необязательно связанными с телекоммуникациями.

sidorenko_triolan_02

Личное

MediaSat: Вадим Викторович, давайте поговорим о Вас. Как Вы относитесь к ТВ и как попали в эту сферу?

В 2005 году я окончил Харьковский Национальный Университет Радиоэлектроники и получил специальность аналитика компьютерных систем. Ещё во время учёбы построил и обслуживал локальную сеть (подключённую к Интернету) в студенческом общежитии, где сам и жил. При смене первого провайдера подключился к «Триолану», только тогда компания называлась по-другому, то есть с 2003 года стал клиентом компании. Поскольку я занимался развитием локальной сети (подключил соседние общежития), а это у меня хорошо получалось, то мне предложили в форме подряда организовать и начать обслуживать сети уже не в студенческих общежитиях, а в жилых домах. Таким образом, я начал работать в компании.
В конце 2005 года переехал в Киев, создали здесь компанию ООО «Юникаст Инвест», где я же и стал директором. С конца 2005 года строили и развивали в Киеве сеть на жилищном массиве Виноградарь – предоставляли услуги Интернет под брендом «Киевские сети».

MediaSat: Сеть была большая?

Около 7-10 тысяч абонентов. За два года с небольшим мы построили сети, подключили абонентов, сделали много наработок. А к маю 2008 года запустился проект «Триолан», и с тех пор я работаю уже в этом формате.

MediaSat: Есть ли у Вас дома комплект для приема спутникового ТВ либо пользуетесь услугами кабельного провайдера?

Пользуюсь услугами лучшего кабельного провайдера – «Триолан»!

MediaSat: Что Вы предпочитаете смотреть по ТВ?

С этим сложнее, поскольку очень много времени провожу на работе, а там я телевидение не смотрю. А когда всё же выпадает свободная минутка, то могу посмотреть новости или какие-нибудь развлекательные шоу на общенациональных каналах.

MediaSat: Будет ли развиваться ТВ в Украине?

Развиваться оно будет – это факт. И с внедрением эфирной цифры всё более активно.

MediaSat: Телевидение пойдёт по двум направлениям – IPTV и DVB-T2?

Здесь вопрос даже не в технологиях вещания. В чём основной момент? С внедрением цифровых технологий, в частности DVB-T2, за ближайшие пять лет существенно увеличится количество частотных каналов, на которых можно размещать программные каналы.
Вытекающий момент из вышесказанного – от количества к качеству, то есть чем больше телеканалов, тем больше конкуренции среди них, вследствие чего и качественного контента.
Всё это позволит развиваться телевидению, но прогнозируется перераспределение платежей и формата телевидения. Я считаю, что у телеканалов, которые получают деньги с подписки абонентов, будут значительно уменьшаться платежи, а всё больше и больше будет предоставляться телеканалов, которые «живут» на прямой рекламе либо продакт плейсмент. Соответственно, они будут всё более и более качественными, постепенно вытеснят классические платные телеканалы. Плюс у технологии платных телеканалов (технологии сбора денег) есть свои сложности в оплате и распространении, поэтому ТВ и телеканалы будут развиваться, а платежи за контент перетекут в формат рекламы и продакт плейсмент.
Как следствие, цена частотного канала упадет, и сократится барьер вхождения на рынок телевизионного контента. Производителей контента станет заметно больше. Соответственно, станет больше и телевизионных каналов. И мы максимально содействуем этому процессу, поддерживая производителей контента комфортным и бесплатным размещением в кабельных сетях. Нам по дороге с этими процессами. Мы хотим, чтобы кабельное телевидение, аналоговое и DVB-C/DVB-T2 было максимально доступно по цене как можно большему количеству потребителей. А для этого телевизионных каналов должно быть много.

MediaSat: А не будет ли трансформация в том, что те же продакшн-студии будут продавать контент не телеканалам, а напрямую зрителям?

На самом деле, это тот процесс, который нами сейчас и предлагается правообладателям, – это мы становимся транспортом, а любой правообладатель, имея свой контент, начинает продавать его абонентам. Однозначно, за этим будущее. Как бы там ни было, но компании поймут это, сделают шаги на опережение и перейдут в формат открытого вида своего сигнала и от платежей с подписок на платежи с рекламы.

MediaSat: Ваше видение развития ТВ в Украине и в мире в целом?

Развиваться будут все платформы, поскольку у каждой технической платформы есть свой сегмент потребителей. В селах удобен спутник, в частном секторе крупных городов – эфирная цифра, в высотной застройке – кабельное телевидение и IPTV, мобильным пользователям нужно мобильное телевидение. Это очень обобщенное представление, рынки, вне сомнения, пересекаются, но ни один из способов доставки телевизионного сигнала в обозримом будущем не исчезнет. У каждого есть свои преимущества и свои недостатки. Мы ориентируемся на кабельное – аналоговое, DVB-C/DVB-T2 и IPTV. Наш потребитель – это, прежде всего, высотная застройка и прилегающий частный сектор.
Однако ожидаем изменение баланса платежей за доступ к телевизионному и любому контенту в целом. Считаю, что рынок телевизионного производства будет сдвигаться в сторону телеканалов, финансирующихся рекламодателями, а не подписчиками. Общедоступных каналов, набитых рекламой, причем не прямой, а той, которую называют продакт плейсмент, будет становиться больше. Мотивация – глобально не решена проблема с несанкционированным доступом к контенту в сети Интернет. И, на наш взгляд, эта проблема будет усугубляться по мере распространения торрент технологий в телевизионном вещании.

MediaSat: Будет ли эфирное цифровое ТВ в стандарте DVB-T2 конкурентом кабельному и спутниковому телевидению?

Сразу оговорюсь, что нам – нет! В любом случае, высотная застройка – это царство кабельного телевидения. Пригород или город и частный сектор – это больше технологии DVB-T2, а сёла – ближе к спутниковому телевидению. Поэтому в любом случае технологии будут работать. Насчёт конкуренции DVB-T2. Однозначно, что эта конкуренция ударит по платному телевидению.

MediaSat: 32 бесплатных канала и одноразовый платёж за тюнер для нашего менталитета является существенным бонусом, даже если за это время кабельному оператору можно за 2 года заплатить.

Поэтому тот, кто продолжает держаться за базовые пакеты с наличием платного телевидения, это и есть прямой конкурент. Но конкретно в нашей концепции нет платного контента в базовом пакете. Соответственно, пакет включает все те же каналы, что и в DVB-T2.

Мы сделали основную ставку на IPTV, а не на DVB-C. Это произошло потому, что DVB-C мы больше рассматриваем, как цифровой аналог: принцип технологии – аналог, а картинка – в цифровом качестве. Держим курс на IPTV, в первую очередь, из-за формата интерактивности, поскольку уверены, что даже телепередачи скоро начнут применять интерактив.

MediaSat: Если УПУ поменяется (будет не 13, а 32 канала), то все они будут в базовом пакете «Триолана»?

Даже если закон не изменят, мы их сами запустим и дадим всем абонентам и во всех форматах – и в аналоге, и в DVB-C, и даже в DVB-T2.

MediaSat: То есть по аналоговому кабелю можно «пускать» DVB-T2, и на эфирный ресивер абонент сможет включить вашу антенну? «Триолан» планирует предоставлять услуги коллективной антенны?

Наподобие. В самой концепции наша польза людям заключается в том, что мы придём, подключим, расскажем, покажем, будем обслуживать, а потом этим же абонентам давать Интернет. Опять же, человек, который платит за Интернет в наших пакетах, имеет, по сути, бесплатное телевидение. Поскольку человек, который пользуется нашим Интернетом, он и так не платит за телевидение, поэтому DVB-T2 не является нашим конкурентом. Наоборот, развитие DVB-T2 будет существенно усиливать наши позиции и подтверждать правильность нашей стратегии.
Мы с радостью ожидаем массовое внедрение DVB-T2 и намерены представить в своих сетях все виды контента, производство которого стимулирует внедрение в стране DVB-T2. Тем каналам, которые будут распространяться бесплатно, мы полезны как дополнительный носитель. Они же нам полезны в качестве доступного контента. Если же каналы будут распространяться в закрытом виде, мы предоставим биллинг и систему управления доступом гораздо более эффективные, чем DVB-T2.
Мы давно приняли решение не заниматься куплей и продажей контента, но брать свои деньги за работу по доставке сигнала от производителя контента к потребителю. Наш конкурент – не каналы, распространяемые тем или иным способом, а сама технология DVB-T2. А у этой технологии абсолютного преимущества над доставкой в дом сигнала по кабелю нет. Эта технология более эффективна при доставке сигнала в частный сектор, но проигрывает кабельному (IPTV) по интерактивности и объему доставляемых каналов. При подключении к DVB-T2 больше разовые затраты, при кабельном подключении больше затраты на обслуживание, но имеет место и сервис, который практически исключен при DVB-T2.
Спутниковые платформы таких преимуществ, как интерактивность и неограниченная пропускная способность (количество каналов, которые можно запустить по IPTV), не имеют. Для них это прямой конкурент. И опасный конкурент – оборудование для приема из эфира DVB-T2 дешевле, чем оборудование для приема со спутника.

MediaSat: Какие в Украине существуют проблемы у провайдеров, которые предоставляют услуги телевидения?

Самая основная проблема – развитие рынка. Это то, о чём говорит каждый дистрибьютор, правообладатель (они все занимаются развитием рынка). Но за развитием рынка мало кто успевает.

MediaSat: Проблема в другом – как его промониторить?

Так и получается, что, с одной стороны, есть декларация развития (правильная), но не успевающая за сервисами и технологиями. Так же не успевают правообладатели и дистрибьюторы. То есть вместо того, чтобы предоставлять свой контент в IPTV, на тех же приставках, поштучно и т.д. (как угодно!), чтобы и людям было удобно, и рынок развивался, у них всех старые подходы и полное отсутствие желания что-то менять. Поэтому я бы сказал, что развитию рынка ничто не мешает, как и в целом Украине, просто есть пожелания к более быстрому развитию. Развитие идёт, и непреодолимых сложностей в стране нет, поэтому было бы хорошо, если бы ускорились и остальные участники рынка телекоммуникаций.

Спасибо за содержательное интервью! Желаем компании «Триолан» как можно больше новых абонентов и успехов в реализации намеченных планов по внедрению инноваций и развитию телекоммуникационного рынка Украины.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Понравилось нас читать?